Garanti Başlangıcı Hatalı, Onarım Ücreti Haksız

12.06.2024 tarihinde faturama ek olarak sıfır ürün şeklinde satın aldığım Samsung Galaxy z Flip5 model telefonum, 29.12.2025 tarihinde ekran donma arızası verdiği için Gaziosmanpaşa’daki Samsung Yetkili Servisi’ne götürdüm. Serviste bana, cihazın 2022 yılında ilk sinyal aldığı ve bu nedenle garantisinin 2024 yılı Ağustos ayında sona erdiği bilgisi verildi. Oysa faturamda açıkça görüldüğü üzere ürünün satın alma tarihi 12.06.2024’tür ve cihaz tarafıma sıfır olarak teslim edilmiştir. Ayrıca Galaxy z Flip5 modelinin 2023 Ağustos ayında piyasaya sürüldüğü bilindiğinden, bu cihazın 2022 yılında sinyal almış olması teknik ve mantıksal olarak mümkün değildir. Bu nedenle ortada açık bir sistem/garanti başlangıç tarihi hatası olduğunu düşünüyorum.

Gaziosmanpaşa’daki yetkili serviste yaşadığım süreç son derece yıpratıcı olmuştur. İki ayrı başvurumda da önce cihazın yapılacağı söylenmiş, ardından garanti gerekçesiyle işlem yapılmayacağı belirtilmiştir. Son başvurumda ise telefonun arka yüzeyinde, arıza ile ilgisi bulunmayan çok küçük bir çizik gerekçe gösterilerek yaklaşık 23.000 TL tutarında son derece yüksek bir bedel çıkarılmış, bu bedelin yarısının Samsung tarafından karşılanacağı ifade edilmiştir.

Bahsi geçen küçük çizik eskiden beri mevcuttur ve yaşadığım ekran donma arızası ile hiçbir ilgisi yoktur. Cihaz şimdiye kadar hiç açılmamış, herhangi bir onarım görmemiştir. Arızanın kaynağı net şekilde tespit edilmeden, çelişkili beyanlarla ve olumsuz bir üslupla tarafıma yaklaşılmış, defalarca servise gidip gelmek zorunda bırakılarak hem zaman hem de emek kaybına uğramama sebep olunmuştur. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, garanti başlangıç tarihindeki hatanın düzeltilmesini ve cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi ya da ürün değişimi sağlanmasını istiyorum.

Ad Soyad: Emel K***