Sürekli Kamera Arızası Ve Tekrarlanan Servis Süreci Nedeniyle Telefonun Değiştirilmesi Talebi

Şubat 2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Samsung s25 Ultra 512 GB cep telefonumda kamera problemi yaşamaya başladım. Bu sorunun kronik bir arıza olduğu tarafıma söylendi ve cihazı Ağustos 2025’te servise göndermek zorunda kaldım. Firma kaynaklı bir kusur olmasına rağmen ürünün yenisi ile değiştirilmesi gerekirken, sadece tamir edilerek tarafıma geri verildi.

Ancak son bir aydır aynı arızayı tekrar yaşamaya başladım ve bugün cihazı ikinci kez servise vermek zorunda kaldım. Şu an Ankara’da serviste olan telefonum için servis takip numaram 4294831169’dur. Proje müdürü olarak çalıştığım için bu süreçte telefona sürekli ve sorunsuz şekilde ihtiyaç duyuyorum; yaşanan arızalar ve tekrar eden servis süreci işimi aksatmakla birlikte kariyer anlamında da beni zora sokuyor. Yıllardır Samsung cihazları kullanan bir müşteri olarak, ilk defa bu kadar mağduriyet yaşadığım bir ürünle karşılaştım.

Sıfır olarak aldığım bu telefonun, aynı hatayı tekrar etmesi nedeniyle tamir edilerek geri verilmesini değil, yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.