to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Halkası Düşen Samsung S25 Ultra Ve Saygısız Çağrı Merkezi Tutumu
Yaklaşık 3 ay önce Diyarbakır Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Samsung s25 Ultra model telefon satın aldım. Cihazı çok dikkatli kullanmama rağmen yakın zamanda telefonun üst kısımdaki iki objektifinin kamera halkası kendiliğinden düştü. Düşen parçaları fark ettiğimde maalesef bulamadım ve kayboldu. Bu durum, bu seviyede ve bu fiyatta bir cihaz için kabul edilebilir değil.
Bugün arefe günü olduğu için Samsung yetkili servisiyle, çağrı merkezi üzerinden iletişime geçtim. Telefona çıkan beyefendi, daha derdimi tam anlatamadan sözümü keserek “Hanımefendi bayram tatilindeyiz, bugün hizmet vermiyoruz, bayramdan sonra arayın” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Oysa bugün resmi olarak bayram günü bile değil. Ne doğru düzgün dinlendim ne de herhangi bir kayıt açıldı, hiçbir kayıt numarası verilmedi.
Hem cihazın kalitesinden hem de bu çağrı merkezi yaklaşımından dolayı ciddi şekilde mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Samsung s25 Ultra cihazımda düşen kamera halkalarının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin bu ilgisiz ve saygısız tutumuyla ilgili de tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Yetkili servise yönlendirildim. Pazartesi uğrayacağım. Sorunumun giderilebilip giderilemeyeceğini henüz bilmiyorum
Ücretli onarım yapıldı cihazın kaskosu olmasına rağmen. Bununla alakalı da şikayet oluşturacağım. Samsung genel servisten arandım ve yönlendirildim. Fakat yine de ödeme aldılar. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. 26 bin tl kasko yaptırıp bu şekilde ek ödeme yapmak açıkçası canımı çok sıktı
Kullanıcı hatası dediler. Ben çok sonra fark ettim lens koruma halkasının olmadığını. Kullanıcı hatası olsa bile bu böyle kolay çıkacak bir parça olmamalıydı. İşlevsel olmayan bir problemi çözmek için Media markta başvurup 20 iş günü beklemek istemedim. Bu yüzden de Samsung yetkili servise gittim. 2 saat sürmedi işlem. Yaptırdığım kaskonun herhangi bir Samsung yetkili serviste geçerli olması gerektiğini düşünüyorum. Çünkü Medya Markt da en ufak problemde anlaştığı Samsung yetkili servise gönderir cihazı. Bundan sonra ek garanti asla yaptırmayacağım. Benden alınan ücretin de iadesi ile alakalı her merciye başvuracağım.
Hem kasko hem servisin karşılamaması gerçekten enteresan olmuş. Cihazınızda bir darbe yoksa, THH de kesinlikle haklı çıkarsınız. Sizde kasko da var. Red etme sebeplerini öğrendiniz mi? Eğer genel geçer bir yorum yazmışlarsa, THH de sorun olmayacaktır. Bilirkişi cihazda bir zorlama ve darbe tespit etmezse direkt karşı tarafı kusurlu görecektir. Kaskoya verdiğiniz parayı geri almak istiyorsanız, bir avukattan destek almanız da fayda olabilir. Geçen ay THH kararım gereği Samsung bana s23 Ultra cihazım yerine s25 Ultra vermişti. Gecikmeden başvuru yapmanızda fayda var. Özellikle garanti süresi bittikten sonra THH red veriyor. Bu arada THH de geçen süreler cihazın garanti suresini dondurur. Karar ister olumlu ister olumsuz çıksın, THH de geçen sürenin garanti sürenize eklenmesini talep edin. Yasal hakkınızdır.