Sıfır Alınan Televizyon Kırık Çıktı, Samsung’dan Çözüm Bekliyorum

9 Kasım’da Samsung Vialand Bayii’nden sıfır olarak aldığım QE77S90FAE model televizyonum, kutulu ve kapalı şekilde teslim edildi. Yetkili servis kutuyu açtığında ekranın kırık olduğunu tespit etti. Rapor tuttular. Ardından tekrardan gelip resim çektiler. Kutu köpükleri vs. 154.150 TL olarak ödedim. Ürün sıfır cihaz. Kırık televizyonu evime bırakıp gittiler. Hiç kullanmadığım TV. Garanti kapsamındaydı, henüz bir hafta oldu.

Olayın ardından Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kayıt oluşturdum. Ancak şu ana kadar Samsung Türkiye’den herhangi bir çözüm ya da dönüş alamadım, sadece haber beklemem gerektiği söylendi. İl dışına çıkacağım. Taşınacağım için bana bu televizyonun 10 gün sonra gelmesinin bir önemi yok. Eşyalarını il dışına taşınması için kamyon kiraladım. O saatten sonra bana getirmenizin bir önemi yok.

Ürünümün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Çözüm olmadığında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Müşteri numaram: 0553*****46