Şarj Olmayan Ve Ses Tuşu Takılan Samsung S24 FE İçin Çözüm Talebi

Vatan Bilgisayar'dan Samsung s24 fe model telefon satın aldım. Belli bir kullanımdan sonra ara ara ses açma–kapama tuşlarında takılmalar olmaya başladı. Ayrıca telefonu şarja taktığımda ekranda şarj oluyor şeklinde görünmesine rağmen şarj yüzdesi dolmuyor, cihaz gerçek anlamda şarj almıyor.

Bu sorunlar sonrasında cihazı Vatan Bilgisayar'a götürerek Samsung servisine gönderilmesini talep ettim. Mağazada müşteri hizmetlerindeki görevli cihazı kontrol ettiğinde, telefonun şarj olmadığını ve ses açma–kapama tuşlarında takılma olduğunu kendisi de gördü. Şikayetlerimi sisteme ayrıntılı şekilde girerek telefonu Ankara’daki Samsung servisine gönderdi. Aynı şikâyetlerle cihazı iki defa servise göndermeme rağmen her seferinde telefonu yalnızca yüzde 100’e kadar şarj edip “Sorun tespit edilemedi” açıklamasıyla tarafıma iade ettiler.

Daha sonra Samsung müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptığımda, bu kez de aynı model başka bir cihazı sorunsuz şarj eden adaptörümü suçlamaya çalıştılar. Ev arkadaşım da Samsung s24 fe cihazı aldı. Onda sorunsuz şarj eden bir adaptörün nasıl sorunlu olabileceğini sormama ve durumu açıklamama rağmen aynı ifadeleri tekrarladılar. Yaklaşık 16 yıldır Samsung ürünleri kullanıyorum, bugüne kadar böyle bir sorun ve bu kadar tatmin edici olmayan bir yaklaşım ile karşılaşmadım.

Üründe bariz şekilde yaşadığım bu problemlere rağmen cihazda sorun yokmuş gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın donanım ve yazılım yönünden detaylı, özenli bir incelemeye tabi tutulmasını, şarj ve tuş sorunlarının tespit edilmesini, arızalı ise cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gün içinde yapacağım.