to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Z Fold 7 Büyük Ekran Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
24.06.2026 tarihinde Samsung z Fold 7 telefon satın aldım. Yaklaşık 50 gün sonra telefonun açılır büyük ekranı görüntü vermemeye başladı. Bunun üzerine cihazı 24.08.2026 tarihinde İzmir Çankaya’daki Samsun servis noktasına 429661367 numaralı fiş ile teslim ettim. Teslim fişinde telefonumun temiz olduğu da özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, serviste açılır büyük ekranın kırık olduğu ve ekranın tam açılmasını benim engellediğim söylendi. Bu tespitin benden kesinlikle kaynaklanmadığını, cihazı dikkatli kullandığımı ve bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Servis bana hiçbir çözüm sunmayıp 34.000 TL masraf çıkardı ve bu bedeli kabul etmediğim için işlem yapılmadı. Bunun üzerine 08 Eylül’de Samsung Türkiye’ye şikayetimi ilettim. 09 Eylül’de E*** isimli bir çalışan beni arayarak yardımcı olacağını belirtti, ancak 10 Eylül’de tekrar aradığında servisin söylediklerinin aynısını tekrarladı ve yalnızca fiyatta yardımcı olabileceğini, 17.000 TL ödersem cihazın serviste onarıma alınacağını söyledi. Kendimi tamamen haklı gördüğüm için bu teklifi de kabul etmedim.
Ben Samsung markasına güvenerek bu telefonu aldıysam, firmanın da müşterisine güvenerek ayıplı ürünü sahiplenmesi gerektiğine inanıyorum. Büyük ekrandaki arızanın ve iddia edilen kırığın kullanıcı hatası değil, üretim veya kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, cihazımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
İyi günler Şikayetvar a yazdığım yazının yayınlandığı gün 17.09.2026 tarihinde Samsung dan Mücahit bey aradı armasının başlangıcında aramamdan bir şey beklemeyin Şikayetvar'da çıkan yazınıza karşılık rutin bir aramadır dedi. Bende niye arıyorsunuz dedim. Dünya markası Samsung ne hallere düşmüş dedim, Samsung un merkezi bu yapılanı duysa hepinizi kapı dışarı eder dedim, onun için böyle küçük düşünenlerden ve servislerinden ne beklenir. Çok üzücü bir durum. Şimdi tüketici heyetine başvurumun durumunu bekleyeceğim
Selamlar, Birebir aynı durum bende de yaşandı, %50 indirim teklif ettiler kabul etmedim. Her yere şikayet etmeme rağmen bir sonuç alamadım. Sonunda %50 indirimle 17 bin TL'ye yaptırmak zorunda kaldım. Bugün de telefon aniden kapandı ve açılmıyor.