Samsung Bayrak Elektronik’te Parça Eksikliği Ve Personel İlgisizliği

Uzun yıllardır Samsung ürünleri kullanan bir müşteri olarak, Samsung Galaxy z Fold 6 cihazımı 07.09.2026 tarihinde iç ekranın çalışmaması ve kasadaki deformasyon sebebiyle Samsun’daki Samsung Servisi Bayrak Elektronik’e, 4296956862 numaralı onarım kaydı ile teslim ettim. İnceleme sonrasında cihaz için kasa değişimi, ekran değişimi ve batarya değişimi olmak üzere 28.500 TL bedel çıkarıldı ve bu ücreti onaylayarak kabul ettim.

Daha sonra servis tarafından aranarak arka kapağın da değişmesi gerektiği, bunun için ek 1.500 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Arka kapağın zaten gözle görülür şekilde ezik olmasına rağmen ilk incelemede bunun fark edilmemiş olması ve kasa değişimi yapılacağı belirtilmişken arka kapağın bu değişime dahil olmaması bana mantıklı gelmedi, ancak mecburen bu ek ücreti de kabul etmek zorunda kaldım.

Ardından yaklaşık 4 gün sonra, 10.09.2026 tarihinde tekrar aranarak cihaz için yedek parça olmadığı, bu nedenle 65.000 TL bedelle yenisiyle değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Bu teklifi kabul etmedim ve 11.09.2026 Cuma günü cihazımı teslim almaya gittim. Parça yoksa telefonun 4 gün boyunca neden serviste bekletildiğini sorduğumda net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

İlerleyen aylarda, örneğin ekim veya kasım gibi, parçanın gelip gelmeyeceğini telefonla öğrenip öğrenemeyeceğimi sorduğumda da, mutlaka telefonu yeniden servise getirmem gerektiği, önce tekrar inceleme yapılacağı, sonrasında bilgi verileceği şeklinde netlikten uzak cevaplar aldım. Uzaktan geldiğimi, her seferinde cihazı getirip günlerce beklemenin benim için büyük bir mağduriyet olduğunu dile getirmeme rağmen, personelden son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavır gördüm.

Servis personelinin işe karşı duyarsız yaklaşımları ve müşteri memnuniyetinden uzak tutumları, Samsung gibi kurumsal bir markanın yetkili servisine kesinlikle yakışmamaktadır. Benden hemen önceki müşterinin de benzer şekilde bağırarak servisten ayrıldığını gördüm, beklerken bu duruma ilişkin bir video da çektim ve istenirse ilgili kişilere iletebilirim. Bu da yaşanan sorunun sadece bana özel olmadığını, birçok müşteriye benzer şekilde davranıldığını göstermektedir.

Samsung’dan, özellikle Bayrak Elektronik servisi özelinde, personel davranışları konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve yedek parça temini sürecindeki aksaklıkların giderilmesini, müşteriyi yormayan, net ve şeffaf bir süreç yönetimi sağlanmasını talep ediyorum.