to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Z Fold 5 Katlanır Ekranda Garanti Dışı Haksız Ücret Talebi
Samsung z Fold 5 kullanıcısıyım. 19 Ağustos 2025'te telefonum şarj sırasında “pat pat” sesleri çıkararak kapandı ve bir daha açılmadı. Derhal İzmir Çankaya Samsung Yetkili Servisi'ne götürdüm, servis anakartın yandığını tespit etti. Ücreti tarafımdan ödenerek ana kart değiştirildi. Aynı süreçte tarafıma katlanır ekranların da garanti kapsamında değiştirildiği bildirilerek değiştirtmek isteyip istemediğim soruldu, ben de kabul ettim ve katlanır ekran değişimi de yapıldı ve bu parçaların 6 ay parça garantisi olduğu tarafıma bildirildi.
Aralık 2025’te cihazın genel garantisi doldu. Ancak Ağustos’ta değiştirilen ekranın parça garantisi devam ediyordu.
Telefonumda Samsung'un orijinal koruyucu kılıfı var ve telefonum herhangi bir darbe almamış, düşmemiş, bir baskıya da maruz kalmamış olmasına rağmen, 2026 Şubat ilk haftasında, değiştirilen katlanır ekranda küçük bir siyah nokta oluştu. Nokta gün geçtikçe büyüdü. Cihazı tekrar aynı yetkili servise götürdüm.
İlk incelemede “parça garantisinden yapılır” denildi. Sonrasında ise hiçbir somut teknik kanıt sunulmadan hasarın “darbe kaynaklı” olduğu iddia edildi ve yaklaşık 22.000 TL ekran değişim ücreti talep edildi. İtiraz edince de bu kez “tek seferliğine” diyerek %20 indirimle 17.600 TL ücretle ekranın değiştirilebileceği teklif edildi.
Eğer gerçekten darbe varsa:
• Teknik rapor nerede?
• Objektif tespit nerede?
• Darbe ise neden indirim yapılıyor?
Parça garantisi devam eden bir ekranda oluşan siyah noktaya “darbe kaynaklı” denilerek ücret çıkarılması, garanti sorumluluğundan kaçınma girişimidir. Üstelik aynı servis ön incelemede parça garantisi kapsamında yapılabileceğini öngörmüş ve tarafıma bildirmiştir, bu konuşmalar o servisin cihaz teslim alımı sırasında yaptığı ses kayıtlarında da mevcuttur.
Koskoca Samsung firmasının açıkça garanti kapsamındaki bir arızayı kullanıcı hatası gibi göstererek ücret talep etmesi kabul edilemez.
Bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Samsung’un bu yaklaşımını kamuoyunun takdirine bırakıyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Taktıkları ekranın kusurlu olmasını bana yükleyerek verdiği garantinin sorumluluğundan sıyrılan ve bana neredeyse ortalama bir telefon fiyatına ekran değişikliği yapmayı çözüm diye teklif eden Samsung firmasının bundan sonra hiçbir ürününü kullanmayacağım, çevremde ve dahil olduğum iletişim platformlarında da herkese Samsung ürünleri kullanmamaları yönünde tavsiyede bulunacağım. Ayrıca Tüketici Mahkemesinde de hakkımı arayacağım.
