Samsung Z Flip Menteşe Arızası Ve Garanti Reddi

Garantisi devam eden Samsung Z Flip serisi cihazımı, bu serinin en zayıf noktası olan menteşe mekanizmasındaki takılma ve açılmama sorunu nedeniyle yetkili servise gönderdim. Cihazımda düşme, darbe veya gözle görülür herhangi bir hasar olmamasına rağmen, Maltepe/İstanbul’da bulunan Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A.Ş. yetkili servisi tarafından PR00691458 - 4291622525 iş emri numarasıyla “kasa yamuk” şeklinde, ölçülebilirliği tartışmalı ve gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bir gerekçe sunularak 15.260 TL tutarında onarım ücreti çıkarıldı.

Buradaki temel sorun yalnızca benim cihazımdaki arıza değil; Samsung yetkili servisinin, katlanabilir ekran ve menteşe mekanizmasındaki kronik ve üretim kaynaklı olabilecek mekanik yıpranmaları “kullanıcı hatası” kılıfına sokma yaklaşımıdır. Satış esnasında teknoloji harikası olarak pazarlanan bu cihazlar, servise geldiğinde en ufak bir kullanım izi bahane edilerek garanti kapsamı dışına çıkarılmaktadır.

Onarım ücretini kabul etmediğim için, garanti kapsamına girmesi gereken basit işlemler ve parça değişimleri dahi yapılmayarak süreç adeta kilitlenmiştir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatmış bulunuyorum. Ancak Samsung Z Flip serisi almayı düşünenlere şunu özellikle belirtmek isterim: Bu teknoloji, yaşanabilecek kronik sorunlar karşısında servis ve garanti güvencesi açısından yeterince desteklenmiyor. Cihazınıza ne kadar özen gösterirseniz gösterin, üretim veya tasarım kaynaklı bir problem yaşadığınızda kendinizi yalnız ve sahipsiz hissedebilirsiniz.