to read complaints and reviews, or file yours. 
14.03.2026 tarihinde Ümraniye Alemdağ Caddesi’indeki Samsung yetkili servisine Galaxy m52 model telefonumun bataryasını değiştirmek için gittim. Cihazın arka kapağında çatlak olduğu için batarya değişimini yapmak istemediler, kapağın açılırken kırılabileceğini söylediler. Orası yetkili teknik servis olmasına rağmen, kapağı teknik ekipmanla dikkatli şekilde açmak yerine, kırılma riskini tamamen bana yükleyen bir yaklaşım sergilendi.
Servisteki görevli beyefendi ve hanımefendi, kapağı açarken kırılırsa 1300 TL de kapak ücreti ödeyeceğimi belirttiler. Yani kapağı kendileri kırabilecek olmalarına rağmen tüm sorumluluğu bana yüklediler. Buna rağmen “tamam, kırılırsa kapağı da değiştirin” dediğimizde bu sefer de ellerinde arka kapak olmadığını söylediler. Batarya değişimi için ise 2500 TL talep edildi.
Hem hizmet vermemek, hem de olası kendi hatalarının maddi yükünü müşteriye yıkmaya çalışan bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaşadım. Samsung gibi bir markanın yetkili servisinde, müşteriye çözüm odaklı davranmak yerine “kapak kırılırsa parasını ödersiniz, kapak da yok” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Samsung’un bu servisle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, müşteriyi mağdur etmeyecek, sorumluluğu tamamen kullanıcıya yıkmayan, stok ve teknik yeterliliği sağlanmış bir şekilde batarya değişimimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Samsung marka s23 model telefonumu yaklaşık 2,5 senedir kullanıyorum. Telefonumun bataryası şiştiği için garanti süresi dolmuş olsa da ücretli değişim yaptırmak üzere Samsun Bayrak Samsung yetkili servisine başvurdum. Batarya değişimi için 1.800 TL ücret talep edildi, bunu kabul ettim. Ancak servis,...
31.01.2026 tarihinde Samsung s23 Ultra cihazımı batarya değişimi için Ankara’daki Samsung yetkili servisine gönderdim. Bu işlem için 2.553 TL ücret çıkarıldı ve ödememi yaptım. 14.02.2026 tarihinde telefonumu teslim aldığımda, değişim fişi ve şişmiş batarya da kutunun içine konulmuştu. Ancak batary...
Samsung Note 20 Ultra model telefonumun şarj süresi belirgin şekilde azaldığı için 2025 Aralık ayında Ankara Etlik’te bulunan Samsung yetkili teknik servisine batarya değişimi amacıyla teslim ettim. İşlem sırasında cihazın arka kapağı servis tarafından kırıldı, bu durum bana bildirilerek kapak değiş...
11 Kasım Salı günü, Samsung Galaxy a25 model telefonumun kulaklık girişine kablo ucu sıkıştığı için Ümraniye Canpark karşısındaki Samsung Yetkili Mobil Cihazlar Servisi’ne başvurdum. Serviste parça değişikliği yapılarak telefonum tamir edildi ve 12 Kasım’da cihazımı teslim aldım. Ancak bugün, tele...
Yorumlar