Samsung Yetkili Servisinde Kapak Kırılması Ücret Sorumluluğu Müşteriye Yükleniyor

14.03.2026 tarihinde Ümraniye Alemdağ Caddesi’indeki Samsung yetkili servisine Galaxy m52 model telefonumun bataryasını değiştirmek için gittim. Cihazın arka kapağında çatlak olduğu için batarya değişimini yapmak istemediler, kapağın açılırken kırılabileceğini söylediler. Orası yetkili teknik servis olmasına rağmen, kapağı teknik ekipmanla dikkatli şekilde açmak yerine, kırılma riskini tamamen bana yükleyen bir yaklaşım sergilendi.

Servisteki görevli beyefendi ve hanımefendi, kapağı açarken kırılırsa 1300 TL de kapak ücreti ödeyeceğimi belirttiler. Yani kapağı kendileri kırabilecek olmalarına rağmen tüm sorumluluğu bana yüklediler. Buna rağmen “tamam, kırılırsa kapağı da değiştirin” dediğimizde bu sefer de ellerinde arka kapak olmadığını söylediler. Batarya değişimi için ise 2500 TL talep edildi.

Hem hizmet vermemek, hem de olası kendi hatalarının maddi yükünü müşteriye yıkmaya çalışan bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaşadım. Samsung gibi bir markanın yetkili servisinde, müşteriye çözüm odaklı davranmak yerine “kapak kırılırsa parasını ödersiniz, kapak da yok” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Samsung’un bu servisle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, müşteriyi mağdur etmeyecek, sorumluluğu tamamen kullanıcıya yıkmayan, stok ve teknik yeterliliği sağlanmış bir şekilde batarya değişimimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.