Samsung Ücretli Demontaj Şartı İle Yasal Cayma Hakkımı Engelliyor

25 Mart 2026 tarihinde Samsung Türkiye online mağazası üzerinden satın aldığım 85 inç QN85F model televizyonum 26 Mart 2026 günü tarafıma teslim edildi ve aynı gün yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Üründen memnun kalmamam sebebiyle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. Maddesi uyarınca 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak üzere 27 Mart 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

Ancak Samsung Türkiye, iade süreci için yasal olmayan şekilde “ücretli demontaj” şartı koştu ve ücretsiz demontaj kaydı açmayı reddetti. 85 inç boyutundaki bu televizyon, profesyonel ekipman ve teknik bilgi gerektiren bir ürün olduğundan, tüketicinin tek başına söküp paketlemesi fiilen mümkün değildir. Firma kargo firmasını yönlendirmesine rağmen ürün demonte edilmediği için kargo alımı gerçekleşmedi.

Bu süreçte 26.03.2026’dan bugüne kadar defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde “ilgili departmana aktarıyoruz, acil dönüş sağlanacaktır” denilip gerçekten konuyla ilgilenen birim tarafından dönüş yapılmadı. Bağlandığım kişiler ise “biz yetkili değiliz, ilgili birime iletiyoruz” diyerek süreci uzattı ve somut bir çözüm sunulmadı. İade sürecinin bu şekilde kasten uzatıldığını düşünüyorum.

119.999,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, herhangi bir cezai şart ödemeksizin ve demontaj/kargo dahil hiçbir ek ücret yansıtılmadan ürün iademin kabul edilmesini ve ödediğim satış bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.