Samsung Telefon Z Fold 3 5g İç Ekran Arızası Üçüncü Kez Tekrarlıyor, Ürün Değişimi Talebi

Samsung markalı z Fold 3 5g model cihazımda 3 yıldır her sene tekrarlayan aynı sorunla karşılaşıyorum. Cihazımın iç ekranında önce kayma oluyor, ardından bu kaymadan kaynaklı olarak çatlama meydana geliyor. Bu sebeple cihazımı 3. Kez garantiye gönderdim. İlk arızada sorun garanti kapsamında çözüldü, ikinci arızada ise beni arayıp “inisiyatif aldıklarını” söyleyerek yine onlar çözüm üretti. Ancak üçüncü arızada tekrar arandığımda, artık ürün değişimi yapamayacaklarını, önceki iki sorunu da tamamen inisiyatifleriyle çözdüklerini belirttiler.

Normal şartlarda bir cihaz aynı sorundan 3. Kez arızalandığında, hukuken ürün ayıplı sayılıyor ve değişim hakkı doğuyor. Buna rağmen Samsung tarafında en basit sorunun bile çözümü için kullanıcı olarak ciddi mücadele vermek zorunda kalıyoruz. İç ekranın katlanma yapısından kaynaklandığı açık olan bu kronik sorun, kullanıcı hatası olarak değerlendiriliyor. Oysa yurt dışında aynı problem garanti kapsamında çözülürken, Türkiye’de hiçbir teknik açıklama yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denmesi son derece rahatsız edici.

Ben bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetimi değil, ileride Samsung markalı ürün almayı düşünen kişilerin de başlarına gelebilecekleri görmeleri için yazıyorum. Aynı marka hakkında bu ikinci şikayetim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, aynı arızayı 3. Kez yaşamış olmama rağmen sorunumun hâlâ kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyor ve Samsung z Fold 3 5g cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.