Samsung Telefon Yetkili Servisinde Yanıltıcı Bilgi Ve Eksik Batarya Değişimi

Mustafa · 2026-01-26T17:46:19+03:00

04.09.2024 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy s24 Ultra cihazımı, ekran kırılması nedeniyle 24.10.2025 tarihinde Bursa Ebru Elektronik yetkili servisine teslim ettim. Teslim sırasında servis yetkilileri, 13.000 TL ödeme yapmam durumunda cihazın ekranının çerçeve ve batarya ile birlikte set halinde değişeceğini açıkça belirtti. Bu beyana güvenerek, oldukça yüksek olan bu onarım bedelini kabul ettim. Ancak onarım sonrasında cihazımın pil performansının son derece kötü olduğunu, yaklaşık 4,5 saat ekran süresini zor gördüğünü fark ettim. Bunun üzerine servis fişini detaylıca incelediğimde, batarya değişimine dair hiçbir ifade bulunmadığını ve yalnızca ekran panelinin değiştirildiğini gördüm. Yani başlangıçta verilen bilgiyle yapılan işlem birbiriyle uyuşmamaktadır. Durumu ilettiğimde servis, hatasını kabul ederek bataryayı şimdi değiştirebileceklerini ve yanında şarj aleti hediye etmeyi teklif ettiklerini söyledi. 13.000 TL gibi fahiş bir ücret alıp, müşteriyi yanlış bilgilendirerek eksik hizmet sunduktan sonra böyle bir teklifin, yaşattıkları mağduriyeti karşılamaktan çok uzak olduğunu düşünüyorum. Samsung Türkiye’nin yetkili servisi olarak gittiğimiz bir yerde bu kadar ciddi bir hizmet kusuru yaşamak, cihazımın adeta deneme tahtasına çevrilmesi ve sonrasında sunulan basit bir “şarj aleti” tesellisi, ne ödediğim bedelin ne de kaybettiğim zamanın karşılığı değildir. Bu nedenle, cihazımın ayıplı hizmet kapsamında yenisi ile değiştirilmesini veya yapılan bu ciddiyetsiz ve eksik işlemin, gerçekten anlamlı ve tatmin edici bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda kimsenin yetkili servis güvencesine güvenerek yüksek bedeller ödeyip mağdur olmasını istemiyorum.

Mustafa

24 Ekim 2025 tarihinde, s24 Ultra cihazımın ekran ve batarya değişimi işlemleri için yetkili servisinize 13.000 TL ödeme yaptım. İşlem öncesinde bataryanın kesin olarak değiştirileceği taahhüt edilmesine rağmen;Cihaz teslim edildikten sonra pil performansında hiçbir iyileşme görülmemiştir.Yapılan incelemede, servis fişinde batarya değişimine dair bir kayıt bulunmadığı ve ücreti ödenen hizmetin verilmediği (eksik hizmet) tespit edilmiştir.Bu durum, kurumsal bir marka olan Samsung'un yetkili servisinin tüketiciyi yanıltması ve haksız kazanç elde etmesi anlamına gelmektedir. Son görüşmemizde hatanın kabul edilip "batarya değişimi ve şarj aleti hediyesi" teklif edilmesi, yaşatılan mağduriyetin ve cihazımın defalarca açılıp kapanması sonucu oluşacak değer kaybının karşılığı değildir.Taleplerim:Donanımsal Güvence: Cihazın defalarca açılması sebebiyle IP68 (suya ve toza dayanıklılık) özelliğinin fabrikasyon standartlarında korunduğuna dair resmi bir test raporunun tarafıma sunulmasını, Mağduriyet Giderimi: Sadece şarj aleti değil, yaşanan güven kaybı ve zaman maliyeti sebebiyle ek bir telafi (talep ettiğin kulaklık vb.) sağlanmasını, İade Seçeneği: Mağduriyetin giderilmemesi durumunda, 6502 sayılı kanun kapsamında "ayıplı hizmet" gerekçesiyle ödediğim ücretin iadesini veya cihazın hatasız bir üst model/yeni cihaz ile değişimini talep ediyorum.Konunun ivedilikle çözülmemesi durumunda tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve adli makamlarca arayacağımı bildiririm.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Mustafa

Bilgilerimi iletiyorum ancak çözüm merkezinizden daha önce gelen 'Ekim ayında olduğu için iade yapamayız' veya 'Sadece bataryayı takarız' gibi hukuki dayanaktan yoksun yaklaşımları kabul etmiyorum. Ücreti alınmasına rağmen yapılmayan işlem bir 'hata' değil, ağır bir kusurdur. Cihazımdaki değer kaybını ve güven suistimalini karşılayacak somut bir telafi (Ücret iadesi veya üst segment ürün telafisi) bekliyorum. Konu çözülmediği takdirde tüm kanıtlarımla Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağım.

Mustafa

Bilgilerim

Mustafa

Samsung Gulf CEO birimine ve Samsung Türkiye Genel Müdürlüğü'ne resmi maillerimi ilettim. Süreç artık yerel bir şikayetten çıkmış durumdadır, çözüm bekliyorum.

Mustafa

Sunduğu kısıtlı seçenekleri reddettim. 2026/0060.469 dosya no ile Bursa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Talebim 13.000 TL bedel iadesidir. Savunmanızı artık Hakem Heyeti’ne yaparsınız