to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Telefon Yanlış IMEI Girişi Sonrası Telefon Teslimi Engellendi
Samsung Online Shop üzerinden düzenlenen değişim kampanyasından yararlanarak s25 fe model bir telefon satın aldım. Kampanya kapsamında eski cihaz olarak teslim etmem gereken telefon Xiaomi Redmi Note 9 Pro 128 GB idi. Eski cihazımın IMEI bilgilerinde bir karışıklık yaşandı ve IMEI 1’deki rakamlar yerine IMEI 2’deki rakamları yazdığım için yeni cihazımı teslim alamadığımı öğrendim.
Dün hem Getmobil ile hem de Samsung tarafından b* Bey isimli bir çalışanınız tarafından telefonla arandım ve kendisiyle görüştüm. B*** Bey’e IMEI 1 numarasını doğru şekilde ilettim ve hem kendisinden hem de diğer taraftan geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yeni cihazımı hâlâ teslim alamıyorum.
Sipariş numaram TR260923-92425808’dir. IMEI bilgisindeki bu basit düzeltme sebebiyle yeni cihazımın tesliminin engellenmemesini, sürecin acilen incelenerek sorunumun çözülmesini ve tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung’un düzenlediği değişim kampanyasına katılırken eski cihazımın IMEI bilgilerini girme aşamasında, IMEI 1 yerine yanlışlıkla IMEI 2 bilgisini yazdım. Kampanya kapsamında cihazı alması gereken firma olan Getmobil bu nedenle cihazımı teslim almıyor ve başvurum ilerlemiyor. Sorunu 25.09.2026 tarihinde fark ettim ve o günden beri Samsung’dan almış olduğum yeni cihazımı teslim alamıyorum.
Bu hatanın sistem üzerinden düzeltilmesi için destek aradım ancak doğrudan kimseye ulaşamadım. Şikayetvar’a yazdıktan sonra bana geri dönüş yapıldı fakat verilen destekle sorun yine çözülemedi ve başvurum hâlâ yanlış IMEI sebebiyle takılı kalmış durumda.
Samsung ve Getmobil’den, kampanya başvurumdaki IMEI bilgisinin düzeltilmesini ve cihazımı sorunsuz şekilde teslim ederek değişim kampanyasından faydalanabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Henüz kimse iletişime geçmedi. Hatta ben defalarca aradım. Benimle ilgilenen kişi izinli olduğu için iletişime geçilmediği söylendi. O kişinin izinden dönmesini bekliyoruz. Başka çalışan yokmuş gibi.
Hala iletişime geçmenizi bekliyorum Samsung.
