to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Değişiminde Yanlış IMEI Girişi Nedeniyle Telefonun Geri Gönderilmesi Ve Mağduriyet
Samsung’un değişim kampanyasından yararlanarak Samsung s26 Ultra model telefonu satın aldım. Kampanya kapsamında eski telefonumu, yani Samsung s25 Ultra cihazımı iade etmek şartıyla sipariş oluşturdum. Sipariş numaram TR260301-10927688’dir. Eski telefonumu GET Mobile’a gönderdim, ancak IMEI numarasını sistemde yanlış yazdığım gerekçesiyle telefonu hiçbir kontrol yapmadan bana geri gönderdiler.
GET Mobile’a gönderdiğim telefon zaten fiziki olarak ellerine ulaştı, kutuyu açıp cihazın üzerindeki veya yazılımdaki IMEI numarasına bakarak kolayca doğrulama yapabilecek durumdaydılar. Buna rağmen telefonu hiç zahmete girmeden tamamen iade sürecine alıp geri gönderdiler. Ben bunun iyi niyetli bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Bu süreçte defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “kayıt oluşturuyoruz” denildi ancak somut bir çözüm üretilmedi.
Şu an hem eski telefonum hem de kampanya ile aldığım yeni telefon elimde kaldı ve kampanyadaki iade süresinin dolmasına çok az bir zaman kalmış durumda. Samsung Türkiye ve çözüm ortağı GET Mobile’ın bu süreci müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yönetmesini, eski cihazımın kampanya kapsamında kabul edilerek sürecin tamamlanmasını ve iki telefonla ortada kalmış olan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm bulunmadı, sadece bir numaranın yanlış yazılması ile bütün işlemin iptal edilmesi ve hiçbir çözüm bulunmaması inanılmaz. Ben bu yorumu yazdığımda zaten onlarca aynı konuda şikayet varmış zaten. Samsung firması değişim kampanyası adı altında yeni telefonu satıp, eskiyi almamak üzere bir satış politikası uyguluyor sanıyorum. En az 10 yıldır düzenli olarak Samsung telefonumu değiştiren bir müşteri olarak bu da son alışverişim oldu
