Yanlış IMEI Nedeniyle Teslim Edilmeyen Telefon Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Samsung mobil mağazasının değişim kampanyasından 24.07.2026 tarihinde Samsung Galaxy z Flip 8 model telefon siparişi verdim. Sipariş numaram TR260724-39077914 ve siparişim için tarafıma 11.08.2026 kargo tarihi bilgisi iletildi. Bugüne kadar ürün bir türlü tarafıma teslim edilmediği için zaten mağdur olmuştum.

Bugün sonunda kargo geldi ancak bu sefer de değişim için verdiğim telefonun IMEI numarasının yanlış olduğu söylendi ve bu gerekçeyle ürün teslim edilmedi. Kargo görevlisi yanımdayken Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve IMEI numarasının doğru olduğunu teyit ettirdim. Müşteri hizmetleri sorunun bende değil, Getmobil tarafında olduğunu ifade etti. Buna rağmen kargo görevlisi ürünü teslim etmeden geri götürdü.

Günlerdir evde bu teslimatı bekliyorum, iş ve özel hayatımı buna göre ayarlamak zorunda kaldım ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Artık daha ne kadar bekleyeceğimi bilmeden bu belirsizlik içinde bırakılmak istemiyorum. Ürünümün doğru IMEI bilgisi esas alınarak bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.