Ödenen Telefon Teslim Edilmedi Ve Samsung Getmobil Koordinasyon Sorunu

Samsung Türkiye ve anlaşmalı olduğu Getmobil firması üzerinden yürütülen telefon değişim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Samsung s25 fe model telefonumun değişim işlemi, Samsung'un değişim kampanyası kapsamında Getmobil ile yürütülen süreçte iptal edildi ve benden ek bir ücret talep edildi. Bu ek ücreti Getmobil'e eksiksiz ve zamanında ödedim, hatta tarafıma TR260801-47158955 numaralı işlem bilgisi verildi.

Kargo firması, ödemenin sisteme yansımasının ardından telefonumun teslim edileceğini açıkça belirtti. Ancak 03.08.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık üç gündür telefonum tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen Samsung Türkiye, bu durumda iade sürecinin iptal edilip gönderimin yeniden başlatılması gerekebileceğini söyleyerek süreci uzatmaktadır.

Tüm ödemeleri yapılmış, dağıtıma çıkmış bir ürünün hâlâ teslim edilmemesi ve müşterinin bu belirsizlik içinde bırakılması kabul edilemez. Samsung ile iş ortağı Getmobil arasındaki koordinasyon eksikliği ve süreç yönetimindeki hataların bedelini müşterilerin ödemesi doğru değildir. Samsung'un anlaşmalı olduğu firmalarla yaşadığı operasyonel sorunlar kendi arasında çözülmeli, bu sorunlar hiçbir şekilde müşteriye yansıtılmamalıdır.

Müşteri olarak ödemesini yaptığım ürüne en kısa sürede ve ek mağduriyet yaşamadan ulaşmak istiyorum. Samsung Türkiye'nin izlediği bu anlamsız ve müşteri odaklı olmayan yaklaşım, yalnızca Samsung Türkiye'nin değil, Samsung markasının küresel itibarına da zarar vermektedir. Yaşadığım bu süreç, Samsung markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve özellikle Samsung Shop üzerinden alışveriş yapmanın güvenilirliği konusunda bende büyük şüphe oluşturdu.

Samsung Global'in bu konuyu incelemesini, Samsung Türkiye'nin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsemesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları ivedilikle atmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm ödemesi yapılmış ve dağıtıma çıkmış olan Samsung s25 fe cihazımın, herhangi bir ek işlem veya gecikmeye neden olmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.