to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Değişim Kampanyasında Sistem Hatası Ve Yanlış GB Görünümü Nedeniyle Haksız Tahsilat
Samsung’un sitesindeki değişim kampanyası kapsamında elimdeki Galaxy s24 Ultra’yı verip Galaxy s26 Ultra almak istedim ancak süreç tam bir mağduriyete dönüştü. 25 Temmuz’da Samsung’un kendi internet sitesinden işlem yaparken ödeme adımında sistem sürekli hata verdi ve yaklaşık 4 saat uğraştıktan sonra ancak siparişi tamamlayabildim. Bendeki s24 Ultra 512 GB olmasına rağmen sistemde 1 TB olarak görünmüş ve bu hata daha sonra tüm süreci olumsuz etkiledi.
İşlem sonrasında değişim sürecinin Samsung tarafından Getmobil isimli aracı firma üzerinden yürütüldüğünü gördüm. Kapıda değişim için gün verildi, fakat cihazın kopyalama işlemi henüz bitmediği için değişimi o anda tamamlayamadım. Bunun üzerine kendi telefonumu daha sonra kendim kargolamak üzere kapıda tekrar ödeme yaptım. Cihazımın 512 GB olduğunu özellikle belirtmeme rağmen benden 46.000 TL tahsil edildi.
Daha sonra s24 Ultra için başlangıçta 44.250 TL olarak görünen geri ödeme/değerlendirme tutarını 42.000 TL civarına düşürdüklerini ilettiler. Ben de Samsung’un sitesinde cihazımın bu şekilde bedellendirildiğini belirterek yeniden değerlendirme talep ettim. Bunun üzerine bana haber verilmeden cihazımın alımı iptal edilmiş ve telefonum 7 Ağustos tarihinde tarafıma geri kargolanmış. Getmobil sisteminde 42.150 TL’lik teklif ve alım iptali, ayrıca kargo kodu açıkça görünüyor olmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte hem Samsung’a hem Getmobil’e defalarca ulaşmaya çalıştım. Ne telefonla ne yazışmalarla normal bir muhatap bulabildim, sürekli yapay zekâya yönlendirilip “numaranıza ait sipariş bulunmamaktadır” uyarısı aldım. Yaklaşık 2 saat sistemle uğraştıktan sonra ancak kayıt bulunabildi ancak yine de somut bir çözüm üretilmedi. Samsung müşteri temsilcileriyle birçok kez görüştüğümde ise Getmobil’in bana bir ödeme yapmayacağını, 42.150 TL değer biçilen telefon için 46.000 TL çekilmesinin normal olduğunu söyleyerek konuyu kapattılar.
Yaklaşık 1 aydır, 512 GB s24 Ultra cihazım için 42.150 TL olarak belirlenen takas/değerlendirme tutarının ödenmesi, 46.000 TL’lik tahsilatın düzeltilmesi ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesi için uğraşıyorum. Samsung’un kendi sitesinde gerçekleşen bir işlemde, profesyonellikten uzak bir aracı firma ile çalışılarak uzun yıllardır Samsung kullanan bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmemin kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum. Haksız tahsil edilen tutarın iadesini ve sürecin Samsung tarafından doğrudan sahiplenilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung’un resmi sitesi üzerinden eski cihazı verip yeni cihaz alma kampanyasıyla s24 Ultra 512 GB telefonumu vererek s26 Ultra satın aldım. Ancak süreç baştan sona problemli ilerledi. Samsung’un sitesi ödeme adımında defalarca hata verdi, yaklaşık 4 saat uğraştıktan sonra ancak siparişi tamamlayabildim. Buna rağmen sistemde bendeki s24 Ultra 512 GB cihaz, hatalı şekilde 1 TB olarak görünmüş.
Sipariş sonrası bu hatayı Samsung’a bildirdim ve değişim işleminin Getmobil isimli aracı firma üzerinden yürütüldüğünü öğrendim. Kapıda değişim için gün verildi. Ancak kapıya geldiklerinde yeni cihazın kopyalama işlemi henüz bitmediği için değişimi o anda tamamlayamadık ve ben takaslı işlemi daha sonra kendim kargolamak üzere kapıda kendi telefonum için 46.000 TL ödemeyi yaptım. Özellikle cihazımın 512 GB olduğunu söylememe rağmen benden 46.000 TL çekildi.
Daha sonra Getmobil, s24 Ultra için başlangıçta 44.250 TL civarında olması gereken geri ödeme/takas değerini 42.150 TL’ye düşürdüklerini iletti. Ben de Samsung’un sitesinde bana gösterilen bedel bu olmadığı için tekrar değerlendirme talep ettim. Bu talebim üzerine herhangi bir bilgi verilmeden cihazımın bana geri kargolandığını öğrendim. Yani benden 46.000 TL çekildi, kendi telefonuma ise 42.150 TL değer biçildi ve üstüne süreç hiçbir şekilde şeffaf yürütülmedi.
Bu durumda hem ödeme sırasında hem de takas bedelinde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaklaşık 1 aydır bu konu ile uğraşıyorum. Ne Getmobil tarafına doğru düzgün ulaşabiliyorum ne de Samsung bu aracı firmanın yarattığı mağduriyete çözüm üretiyor. Getmobil tarafında sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum, defalarca denememe rağmen normal bir insana bağlanmak mümkün olmuyor, uzun uğraşlardan sonra sistem olayı “hatırlasa” bile çözüm sunmuyor. Samsung müşteri temsilcileri ile de defalarca görüştüm, ancak Getmobil’in bana herhangi bir ödeme yapmayacağını, 46.000 TL çekilip 42.150 TL değer biçmelerinin normal olduğunu söylediler.
6 yıldır telefon dahil tüm cihazlarımda Samsung kullanan, beyaz eşyalarını bile Samsung’tan tercih eden bir müşteri olarak bu yaşadığım süreçten ve aracı firma ile çalışılırken müşterinin bu kadar rahat gözden çıkarılmasından son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Benden çekilen 46.000 TL ile telefonuma biçilen 42.150 TL arasındaki farkın, Samsung’un kendi sitesinde gösterilen kampanya koşulları dikkate alınarak düzeltilmesini, cihazıma vaat edilen takas bedelinin eksiksiz olarak ödenmesini ve bu süreçteki iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
