Samsung S25 FE'de Donma Ve Ağ Sorunları, Servis Süreci Uzatılıyor, Ücret İadesi Talebi

17.03.2026 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt mağazasından Samsung s25 fe model telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri donma, kasma, hat kesilmesi ve Wi-Fi – mobil veri geçişlerinde bağlantı problemleri yaşıyorum. 5 yıllık telefonumun yerine daha iyi performans beklentisiyle bu modeli tercih etmişken, eski telefonumun performansının yarısını bile bulamadım.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazı 11.05.2026 ve 05.06.2026 tarihlerinde olmak üzere iki kez teknik servise gönderdim. Her iki gönderimde de yaklaşık üçer gün boyunca telefon bende değildi. Servis, yalnızca yazılım güncellemesi yapıp ürünü tarafıma geri gönderdi. Daha sonra, sorunu ispatlamak amacıyla benden IMEI numarasının göründüğü bir video istendi, ben de bu videoyu ilettim. Ancak videoyu incelemeden, telefonu sıfırlayıp ertesi gün tekrar geri gönderdiler ve yaşadığım sorunların devam ettiğini iletmeme rağmen cihazdaki problem kabul edilmedi.

Ayıplı mal için ilk 6 ayda mevcut olan ücret iadesi hakkımı bilerek hareket ettim, tüm adımları eksiksiz uygulamaya çalıştım ancak Samsung cihazın sorunlu olduğunu kabul etmeyerek süreci uzattı. Nisan ayından bu yana sürekli servis süreciyle oyalanıp, yasal hak düşürücü süre dolsun diye bekletildiğimi düşünmeye başladım. Şu an bu telefonu kullanmıyor, eski telefonum olan Oppo cihazımı kullanmaya devam ediyorum.

Samsung’dan, ayıplı olduğu kanaatinde olduğum bu telefon için ücret iadesi talebimin kabul edilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.