to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Telefon Teknik Servisinde Yaşanan Sıkıntılar Ve Kişisel Verilerin Tehlikede Olması
13.03.2025 tarihinde Samsung marka S23 Ultra model cihazımda piksel sorunu yaşamamdan kaynaklı, garantisi devam eden cihazımı Samsung yetkili servisi olan Cumhuriyet Mahallesi, Kızılay, Mithatpaşa Caddesi No:28/28, 06420 Çankaya/Ankara adresinde bulunan Başarı Teknik Servisi'ne teslim ettim. İşim nedeniyle ihtiyacım oluyor, uzun sürer mi diye sorduğumda ellerinde parça olduğunu, aynı gün teslim edebileceklerini söylediler. Defalarca aradıktan sonra telefonumu ancak ertesi gün verebileceklerini söylediler. 15.03.2025 tarihinde sabah 10'da telefonumu teslim almaya gittim. Ekran sorunu çözülmüştü fakat s Pen'i kontrol ettiğimde kaplamasının kabardığını gördüm ve benden telefonu teslim alırken videolu bir şekilde teslim alındığını, oradaki yetkili arkadaşın kontrol ettiğini ve sağlam bir şekilde teslim ettiğimi aktarmama rağmen oradaki yetkili kişi kabul etmedi ve telefonu böyle teslim almam gerektiğini söyledi. Samsung müşteri danışma hattına sormak istediğimi söylediğimde ise önce teslim alın, sonra sorarsınız dedi. Müşteri hizmetlerine de konuyu aktardığımda telefonu orada bırakabileceğimi, teslim almam gerekmediğini aktardı. Telefonu bıraktım ve Samsung'a kayıt oluşturdum. Bütün mobil bankacılıklarımın, işlerimle alakalı dosyalarımın cihazımda olduğunu, teslim belgesinde de böyle bir s Pen sorunu olmadığını beyan ettim ve gün içerisinde teslim almamın elzem olduğunu söyledim. Oradaki hanımefendi de ivedilikle teknik servise mesaj attığını ve bugün teslim edilmesi gerektiğini söyledi, nitekim cihazımın çalışmayan bir aksamı ya da tamir görmesi gereken bir noktası yoktu. Sadece evrakları inceleyip s Pen'i değiştirmeleri gerekiyordu. Gün içerisinde ne Samsung'tan gelen mesajlara dönüş sağladılar ne de aradığımda açtılar ve cihazımı sistem üzerinden teslim edildi gösterdiler. Hafta içi çalıştığım için telefonu almak istesem bile bir hafta beklemek zorundayım ve bütün evraklarım, bankacılık uygulamalarım kısaca önemli kişisel verilerim telefonumda yüklü, silinmesin diye bakım moduna almama rağmen kalem sorunundan dolayı bıraktığımda bakım moduna da alsanız silinebilir gibi bir cevap aldım. S Pen'den dolayı neden kişisel verilerim siliniyor onu da anlayabilmiş değilim. Kaldı ki silindiği zaman banka banka dolaşıp tekrar mobil bankacılığı aktif hale getirmem işimden dolayı mümkün değil. Yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözülmesini, sağlam olarak teslim ettiğim cihazımın s Pen'inin değiştirilmesini ve kişisel verilerimin silinmemesini bu kapsamda gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tarafınıza ilettim.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Tarafıma ulaştılar, s penim değiştirildi ama süreç çok uzadı ve değiştirirken de bizim hatamız yok da müşteri memnuniyeti diye değiştirelim bir kereliğine gibi bir cevap aldım. Öncelikle teknik servise telefon verecek arkadaşlar, telefonunu her detayını gösterip bakın bunlar çalışıyor teslim aldığımda da çalışsın deyip hatta mümkünse teslim belgesine ekletmeleri gerekiyor sanırım. Çünkü kesinlikle kabul etmiyorlar. İkinci olarak da Samsung'un kendi teknik servis politikalarını kontrol etmesi gerekiyor bence özellikle Samsung Türkiye. Samsung bu telefonlara tanıla diye bir özellik getirdi ve cihazın parçaların ki buna s pen de dahil çalıştığını kontrol ediyor. Samsung kendi teslim alma prosedüründe bunu kullansa bütün sorun çözülür. Sonuçta bir cihazı teslim alıyorsanız ve alırken de kontrol sağlıyorsanız. Günün sonunda biz s peni kontrol etmemişiz diye bir cevap olamaz. İş Tüketici Hakem Heyeti'ne de gitse fark olacağını düşünmüyordum zaten. Evindeki buzdolabından saatine kadar Samsung kullanan birisi olarak, teknik servis sorunu insanı rahatsız ediyor maalesef.
