Samsung Servisinde Pil Değişimi Sonrası Ekran Sorunu

21 Aralık 2024 tarihinde Başar Elektronik Karşıyaka Şubesi'ne Samsung Note 10 Plus telefonumun pilini değiştirilmesi için verdim. Sadece pili değişecekti! Fakat pili değiştikten sonra, ekranda yaklaşık iki buçuk, üç milimetre büyüklüğünde bir siyah nokta olduğunu gördüm. Hemen aynı gün telefonu alır almaz ve siyah lekeyi fark ettiğim an bir delil olması için hemen Başarı Teknik Servisinin mail adresine mail attım. Sorunumu bildirdim. Daha sonra 23 Aralık ta da hatanın fotoğrafını çekerek tekrar e posta ile gönderdim. 25 Aralık çarşamba günü gittim, kendim hatayı gösterdim. Fakat bunlar hatanın onlardan kaynaklanmadığını iddia ettiler. Oysa telefon ekran yüzü sıcak yüzeye koyularak ısıtılıp yan kenarlardaki yapıştırıcı sökülüp o şekilde pili değiştirme işlemine tabi tutuluyormuş. Yani ekran açılıyor ve pil bu şekilde değiştiriliyor ama servis sorunun onlardan kaynaklanmadığını belki de ilk teslim anında olduğunu ama göremediklerini ve aslında benim, onlara ekranı hatalı telefonu verdiğimi, ama teslim alırken görmedikleri için bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Ve leke büyüyor!
Yani bana potansiyel, suçlu, aldatma yoluna giden, yaklaşımında bulunuyorlar. Oysa telefonu teslim alırken her tarafını kamerayla kaydettiler, görüntülerini aldılar.
Yani bana şunu demeye getiriyorlar "Benim aslında telefonumda ekran sorunu varmış, ben pilini değiştirme bahanesiyle getiriyorum, pil değiştirdikten sonra, AA bak siz ekranı yakmışsınız, ekranı bozmuşsunuz diye iddia ediyorum ve ekranın da değişmesini istiyormuşum" gibi bir yaklaşımda bulunuldu. Sorunumu gidersinler de nasıl giderlerse gidersinler.
Samsung'un bu şekilde yaklaşımı hiç hoş değil! Servis Samsung merkeze ne yapacaklarını 25 Aralık 2024 tarihinde e posta ile sorduklarını fakat merkez servisin olumsuz döndüğünü söylüyor. Tekrar dan sorulmuş ve hâlâ cevap yok. Samsung merkez neden cevap vermiyorsunuz? İşinize gelmiyor mu, servisinizin pil değişimi esnasında verdiği zararı telafi etmek? Bu kadar mı müşterileriniz sizin için değersiz? Horozun dediği gibi “ben satarım sonrasına karışmam” mı diyorsunuz? Yazıklar olsun Samsun olarak sizlere! 10.000 TL yaklaşık ekran maliyeti. Bunu karşılamaktan aciz misiniz? Müşteri memnuniyeti diye bir şey sizi ilgilendirmiyor mu?
Sizin bu vurdumduymazlığınıza karşı sonuna kadar mücadele edeceğim. Bu tutumunuzu mahkemeye ve aynen Kore' ye kadar taşıyacağım.
Ve bugün ayın 21 Ocak 2025 1 ay oldu. Hâlâ bir cevap verilmedi. 1 ay oldu!