Samsung Telefon Samsung Servisi Yardımcı Olmayı Reddediyor

Sahip olduğum Samsung Galaxy S22+ cihazımla sorunlar yaşıyorum. KVK Şişli Samsung servisi konuyla ilgili yardımcı olmayı reddediyor. Servise 2. Kere verdiğim cihazımın testlerden geçtiğini söyleyerek beni 3. Defa servise çağırıyorlar.

Cihazımın şarj olma, USB çevre birimleri ile düzgün çalışma ve NFC ödemelerle ilgili bazen gerçekleşen sorunları var:

Konuyla alakalı 16 Mart 2024'te KVK Şişli Samsung servisine gittiğim zaman cihaza yazılım yükleyip soketini cımbız ile temizleyip geri teslim ettiler. Aynı günün akşamında şarjın sürekli başlayıp durduğu bir anın videosunu çektim. Bu videoyu aşağıya ekliyorum. Aynı zamanda aynı hafta içerisinde NFC ile temassız ödeme denemelerimin bazılarında ne cihazın ne de pos cihazının hiçbir tepki vermediğini gördüm.

Cihazı 23 Mart 2024'te tekrar aynı servise götürdüm. Bu sefer servise bu şarj sorununun videosunu da ilettim. NFC ile bağlantı problemimin de devam ettiğini ilettim. Serviste cihaza test yapmak için USB kablosu bağlamaya çalıştıklarında USB cihazının bağlanamadığını kendileri de tecrübe ettiler!

Buna rağmen 4275230182 numaralı servis kaydım iptal edildi. Sebebini

1- Önce Samsung'un canlı desteklerine sordum, yardımcı olamayacaklarını ancak aranmam için kayıt oluşturmaları gerektiğini söylediler. Kaydı oluşturdum.
2- 444 77 11 üzerinden arandım. Burada da yardımcı olamayacaklarını ancak servisin numarasını benimle paylaşabileceklerini söylediler. Paylaşmalarını istedim.
3- Paylaşılan servis numarasını (0212 572 21 52) arayıp sordum. Sorduğumda ise tüm testlerden geçtiği için cihazın çıkışının yapıldığını söylediler! Cihazı teslim ederken servis sorunu kendi gözleriyle de görmüştü!

Şu anda eğer servisle ilgili bir talebim varsa servise cihazımı 3. Kere vermemi söylüyorlar.

Yardımcı olabileceğini iddia ettikleri kanalların hiç biri çalışmıyor. Canlı desteğin de çağrı merkezlerinin de hiçbir yetkisi / bilgisi yok. Fiziksel servise gitmeden halihazırda ellerinde olan cihazım hakkında o servisin numarasını arayarak hiçbir işlem sağlayamıyorum. Gittiğim zaman da asla bir çözüme ulaşamıyorum.

Bana yaşattıkları bu inanılmaz tecrübe için Samsung'a teşekkürler!