to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Telefon Galaxy Note 20 Ultra Yazılım Hatası Sonrası Kapanma Ve Garanti Dışı Onarım Talebi
Samsung Galaxy Note 20 Ultra cihazım, 27 Aralık’ta resmi bir yazılım güncellemesi sonrası kendi kendine kapandı ve Samsung logosunda takılı kalarak bir daha açılmadı. Bu durum tamamen üretici kaynaklı bir yazılım hatasından kaynaklanmakta olup herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu değildir.
Cihazımı 30 Aralık’ta İzmir Çankaya’daki yetkili servise götürdüm. Servis, cihazın anakartının değişmesi gerektiğini ve bunun 12.500 TL maliyeti olacağını belirtti. Ayrıca bu modelde güncelleme sonrası benzer sorunların yaşandığını kendilerinin de bildiğini ifade ettiler. Cihazım 2022 yılında Media Markt’tan satın alınmış olup garanti süresi dolmuş olsa da fatura ve kutusu tarafımda mevcuttur.
Samsung Çözüm Merkezi’ne başvurmama rağmen, 30 Aralık’tan bu yana defalarca aramama karşın “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Ne yetkili servisten ne de Çözüm Merkezi’nden yapıcı bir çözüm sunulmadı, tamamen mağdur edilmiş durumdayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ayıplı mal hükümleri gereğince, yazılım güncellemesi sonrası ortaya çıkan bu arızanın üretici sorumluluğunda olduğu kanaatindeyim. Samsung’un garanti süresi bitimini gerekçe göstererek veya kullanıcı hatası imasıyla sorumluluktan kaçmasının hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Cihazımın, üretici kaynaklı bu yazılım hatası sonucunda oluşan arıza nedeniyle ücretsiz olarak onarılmasını veya ücretsiz değişimini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Merhaba beni aradınız ve ulaştınız. Sorunuma çözüm bulamadınız. Tüketici hakem heyetinin çözüm bulmasını bekleyeceğiz. Tüm bu mağduriyetler yetmezmiş gibi Aynı evde 20 gün içerisinde 2. Telefonda da aynı problemi yaşıyoruz. Samsung s20 fe cihazımız da aynı sorunla kapandı açılmadı. Servisiniz kullanıcı hatası olmadığını da onaylamasına rağmen garanti süresi geçmiş adı altında (ayıplı mal satılmış olduğu belirtilmeyip) savunma yapıp mağduriyetimiz giderilmemiştir. Ve Samsung yine tüketicisinin müşterisinin arkasında olmadı. 2. Kez aynı pişmanlığı yaşattınız.
