Samsung Galaxy Note 20 Ultra'da Kronik Loop Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Samsung Galaxy Note 20 Ultra cihazım, 3,5 yıl sonra bir sabah kendiliğinden dondu ve kapandı. Açmaya çalıştığımda ise sürekli kendini yeniden başlattı ve hiç açılmadı. Sorunu araştırdığımda, birçok yerli ve yabancı forum sitesinde güncelleme sonrası 'loop' sorunu olarak benzer konuların olduğunu gördüm. İstanbul Ümraniye Yamanevler yetkili servisine giderek durumu anlattım. Servisteki personeller, bu modelde bu sorunla gelenlerin olduğunu, ana kart değişimi gerektiğini ve bunun 12.500 TL olduğunu söylediler. Samsung'un Instagram sayfasına ve Şikayetvar sitesine şikayet yazdım. Akabinde Samsung Çözüm Merkezi'nden aradılar ve yardımcı olabileceklerini, telefonu tekrar aynı servise bırakmamı istediler. Tekrar götürdüm ve cihaz incelendi. Dönüş yapıldı; 12.500 TL üzerinden 5.000 TL indirim yapabileceklerini ilettiler. Cihazımda kullanıcı hatası bulunmadığını, cihaz üzerinde kılcal çizik bile olmadığını ve servis personellerinin bu modelde bu sorunla gelenlerin olduğunu söylediğimde, bu sorunun üreticinin yazılımsal veya donanımsal bir hatasından kaynaklandığını belirttiğimde dahi, tüketici kanunu ve garanti süresi bitimi konularını öne sürerek sorumluluklarını üzerlerinden attılar. Samsung sitesinden CEO'ya mail atmaya uğraşmayın, hiçbir işe yaramıyor çünkü çözüm merkezi sadece mailleri görüyor ve aynı cevapları veriyor. Türkiye CEO'suna LinkedIn'den mesaj attım, mesajı görmüş ancak geri dönüş yapmadı. Sonuç olarak, Samsung'dan uzak durmak gerektiğini düşünüyorum.