Samsung Telefon Galaxy A55 Telefonumun Garanti Sürecinde Yaşadığım Sorunlar Ve Mağduriyet

Samsung Galaxy A55 model telefonum, bir buçuk yıl kullanım sonrasında güncelleme yaptıktan sonra kendi kendine kapanıp açılmamaya başladı. Çok sık güncelleme yapan biri değilim, o gün vaktim vardı ve güncellemeyi yaptım. Bu güncelleme ile birlikte üç tane daha güncellemeyi peş peşe kendi kendine yaptı sistem. Garantisi devam ettiği için Bursa Kent Meydanı'ndaki yetkili servise götürdüm. Ancak, saçma ve alakasız bir şekilde plastik bir kısımdaki kılcal çiziği bahane göstererek garanti kapsamı dışında olduğu ve tamirinin 9.800 TL tutacağı söylendi. Sorunun ne olduğunu sorduğumda ise içini açmadan bilemeyeceklerini belirttiler. Bu fiyatı neden istediklerini sorduğumda, ana kart ve ekran değişimi için olduğunu söylediler. Ekranımda çizik bile yokken ekran değişiminin neden gerektiğini sorduğumda ise telefonu açarken ekranın kırılacağını ifade ettiler. Aldığım hizmetten memnun kalmayarak yetkili servisten ayrıldım ve bu sefer internet üzerinden yazılı bir servisle iletişime geçtim. Onlar da telefonu Maltepe'de başka bir servise kargolatmam için adres verdi. Kargolattım, bu sefer bu servis de yine telefonun arızasıyla alakasız bir kısmı göstererek, ilk servisten tamamen farklı bir sebeple garanti kapsamı dışında bıraktı ve benden 2.700 TL talep etti. En sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Beş buçuk aylık bekleme sonucunda Hakem Heyeti'ne güncel adresimi yazmama rağmen, E-Devlet'ten eski evimin adresini bulup sonucu oraya göndermişler ve kullanıcı hatası denilip yine hiçbir açıklama sunulmadan haksız bulundum. Sonucu yanlış adrese gönderdikleri için süresi geçtiğinden itiraz da edemedim. Daha fazla uğraşsam CİMER'e de şikayette bulunurdum ama maalesef ülkemizde Tüketici Hakları her zaman korunamıyor ve şirketler de bunun farkında olduklarından tüketiciye yeterli ilgiyi göstermiyorlar. 5-6 ay oldu, hâlâ biri çıkıp telefonun ne arızası olduğunu söylemedi; tek söyledikleri garanti kapsamı dışında olduğu ve her birinin birbirinden farklı fiyatlar talep etmesiydi. Bundan sonra Samsung ile ilgili hiçbir şey almayacağım, i*** ile devam edeceğim.