Samsung Telefon Anlaşılan Samsung'DA Garanti Diye Bir Şey Yok!

Ben yaklaşık 20 yıldır Samsung cep telefonu kullanıcısıyım. Son cep telefonum A53'ü de 08/2022'de almıştım. Bu telefonun garanti süresi dolmadan sürekli olarak kendi kendine reset atmaya başladı. En son 07/06/2024 günü kapandı ve uzunca bir süre açılmadı. Bu nedenle Ankara/Sincan'da bulunan Samsung yetkili servisine götürdüm. Götürdüğümde "telefonumda hiçbir inceleme yapılmaksızın" telefonumun üzerinde deforme görünüm (Köşe kısmında küçük bir darbe izi, ve arka kapak kısmının eğimli) olduğunu söyleyerek garanti kapsamında olmayacağını ilettiler. Ve yine hiçbir inceleme yapılmaksınız bana "8.000 küsur tl para ödemem halinde" tamirinin mümkün olduğunu söylediler. Telefonun arıza tespiti yapılmadan ücret belirlendi. Kendilerine ısrarla telefonun üzerindeki o küçük darbe izinin yaklaşık 1 buçuk sene öncesine ait olduğunu, o zamandan bu yana telefonun hiçbir şekilde darbe almadığını ve şu ana kadar telefonu sorunsuz kullandığımı ilettim. Telefonumdaki arızanın herhangi bir darbeden kaynaklanmadığını anlatmaya çalıştım. Ancak telefonum açılıp bakılmadan, hiçbir arıza tespiti yapılmadan, köşe kısmındaki 1-2 milimlik küçük deformeden dolayı garanti kapsamında olmadığını söylediler. Arka kısmındaki eğimi için de "cepte taşındığı zaman olabiliyor" şeklinde saçma bir izahta bulundular. Adı üstünde "cep telefonu" bu. Tabi ki cebimizde taşıyacağız başka nerede taşıyacağız? Eğer bundan kaynaklı bir eğim söz konusu ise o zaman yine firmanın sorumlu olduğunu düşünüyorum. Demek ki cep telefonları cepte taşımaya uygun üretilmiyor! (Kaldı ki bir insan cep telefonunu kullanım süresi boyunca kılıfla kullanabilir. Hiçbir deforme görünüm olmaz. Ancak telefon defalarca yere düşmüş olabilir. Böyle bir durumda garanti kapsamında gereği yapılacakken, benim kılıf kullanmamamdan kaynaklı birkaç çizikten dolayı garanti dışı tutulması, üstelik telefon açılıp kontrol edilmeksizin direkt olarak garanti dışı tutulması akla, mantığa uygun değildir.)
Ben Sincan Samsung Teknik Servisine ısrarla telefonun açılıp bakılmasını, benden kaynaklı bir durum söz konusu ise mesuliyetin bende olduğunu, ancak telefondaki herhangi bir teknik bir sebepten dolayı bu arızanın olduğunun tespit edilmesi halinde garanti kapsamında gereğinin yapılmasını istediğimi belirttim ancak hiçbir şekilde telefonum açılarak arıza tespiti yapılmadı.
20 yıllık süre içerisinde ilk defa garanti kapsamında telefonumun tamir edilmesini istedim ve bu şekilde bir yaklaşımla karşılaştım. Mağdur edildim.