Samsung Telefon Aşırı Isınma ve Garanti Sürecinde Cevapsız Davranış

Yaklaşık iki yıl önce Vatan Bilgisayar’dan Samsung s23 Ultra cihazı satın aldım. Cihazın iki yıl standart garanti, bir yıl da uzatılmış garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak telefonu aldıktan yaklaşık bir buçuk sene sonra cihazda aşırı ısınma sorunu başladı; zamanla bu ısınma o kadar arttı ki arka kapak ısıdan yerinden çıktı ve batarya çok hızlı tükenmeye başladı. Koruma camı sürekli ısınmadan kaynaklı kalkıyordu; belki 150 adet koruma camı taktırdım, ısınmadan kaynaklı sürekli baloncuk yapıp kalktı. Ben de altı ay önce pes dedim, koruma camı takmamaya karar verdim; ekranımda çizildi, bu büyük hayal kırıklığı oldu.

Bu süreçte hem Samsung’u hem de Vatan Bilgisayar’ı defalarca kez aradım ve görüştüm. Samsung’u internetten bulduğum resmi iletişim kanallarından bizzat aradığımda, dakikalarca, hatta saatlere varan sürelerde sadece kayıt dinletip kimseye bağlamadan oyaladılar. Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayeti gördüklerinde beni arayıp cihaza uzaktan bağlandılar, bazı fonksiyonları kısıtladılar; ancak ısınma sorunu ve batarya problemi aynen devam etti.

Vatan Bilgisayar’da çalışan görevli, iki yıl dolmadan batarya değişiminin garanti kapsamında yapılabileceğini söyleyerek beni yönlendirdi; fakat pratikte ne Vatan ne Samsung bu konuda sorumluluk almadı. Vatan mağazasına gittiğimde cihazı servise göndermem gerektiğini, iki hafta ile bir ay arasında sürebileceğini söylediler. Ben de mağdur olmama rağmen bu süreyi kabul ettim. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda da “bize dönüş sağlanmadı” denilerek geçiştirildim.

Ben bu telefonu günlük hayatımda sürekli aktif olarak kullanmak zorundayım; bu kadar uzun süre telefonsuz kalmam da beklenemez. Buna rağmen ne Samsung ne Vatan Bilgisayar bana net bir çözüm sunmadı; garanti kapsamındaki bir cihaz için bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir yaklaşım sergiledi. Kasko yaptırmama rağmen ilgilenilmemesi, 15 senedir Samsung kullanıcısı olmama karşın bu kadar baştan savma davranılması gerçekten büyük hayal kırıklığıdır.

Hem Samsung’un hem de Vatan Bilgisayar’ın ayıplı mal satışı ve garanti süreci içerisinde beni mağdur etmesi nedeniyle avukatlarıma bilgi verdim ve yasal haklarımı arama yoluna gidiyorum. Cihazımın yaşadığım bu ciddi ısınma, arka kapak açılması ve batarya problemi nedeniyle garanti kapsamında tamir edilmesini, mümkün değilse değişim ya da ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca bu geçen süre boyunca uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.