Samsung Tabletimdeki Kalıcı Hoparlör Cızırtısına Çözüm Bulunmuyor, Mağduriyetim Sürüyor

Sayın İlgili,

Samsung Galaxy TAB S9 fe Plus model tabletimin hoparlöründen, ürünü ilk açtığım andan itibaren rahatsız edici bir cızırtı sesi gelmektedir. Bu cızırtı, özellikle video izlerken, müzik dinlerken veya uygulamaları kullanırken ses kalitesini ciddi şekilde düşürerek cihazı kullanma deneyimimi olumsuz etkiliyor. Kısacası, tabletimin temel bir fonksiyonu olan ses çıkışında bariz bir sorun bulunmaktadır.

Bu sorunu çözmek amacıyla defalarca Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde tarafıma "fabrika ayarlarına sıfırlama" gibi bir çözüm önerildi. Bu öneriyi harfiyen uyguladım, ancak cızırtı sesi ne yazık ki devam etti. Bu durum, sorunun yazılımsal bir hatadan ziyade, donanımsal bir arızadan kaynaklandığına dair güçlü bir işaret taşımaktadır.

Açıkça görülen bu ayıplı duruma rağmen, Samsung yetkilileri tarafından bu durumun kabul edilmemesi ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmaması beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Bir tüketici olarak, ödediğim bedelin karşılığında sorunsuz bir ürün beklemek en doğal hakkımdır. Ayıplı bir malın ya tamir edilmesi, ya değiştirilmesi ya da bedelinin iade edilmesi gerekirken, bana sadece geçici çözümler sunulması ve oyalanmamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Eğer bu şikayetim ve sorunun çözümü konusunda somut bir adım atılmazsa, yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi bildirmek isterim. Bu kapsamda, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, gerekli hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Bu platform aracılığıyla sesimi duyurarak, Samsung'un bu ayıplı üründeki sorumluluğunu yerine getirmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.