Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34197609
1
Duygu sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Tabletim Kendi Kendine Tıklıyor, Servis Çözüm Sunmuyor

profile
Duygu
Samsung Telefon
11 Kasım 10:33
151

12 Ağustos 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy TAB s7 fe model tabletim, aldığım günden beri kendi kendine ekrana tıklama yapıyor. Bu sorun nedeniyle ne yazı yazabiliyor ne de herhangi bir işlem gerçekleştirebiliyorum. Sorun, cihazın hangi uygulamada olduğu fark etmeksizin rastgele zamanlarda ortaya çıkıyor.

Toplamda 4 kez İstanbul Maltepe'deki BDH İletişim Samsung Yetkili Servisi’ne (kayıt no: 4290110908) gönderdim. Her seferinde “sorun tespit edilemedi” denilerek sadece sıfırlama yapılıp cihaz geri gönderildi. Son gönderdiğimde Samsung müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle sorunun net şekilde göründüğü bir video kaydını da tablete yükledim. Ancak cihaz bugün tekrar servisten geldi ve bu defa sıfırlama bile yapılmamış, sorun devam ediyor.

Cihazım halen garanti kapsamındadır. Defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. 9574 TL ödeyerek aldığım bu tableti kullanamıyorum. Artık tamir değil, kesinlikle ürün değişimi talep ediyorum. Değişim yapılmadığı takdirde yasal yollara başvuracağım.

Duygu
Duygu
15 Kasım 15:36

Öncelikle üç gün önce "şikayetinize cevap verildi" bildirimi geldi, tıkladım ama ortada cevap falan yok. Aynı şekilde Samsung çağrı merkezinden sadece aranmış olmak için arandım ve çağrı en ufak bir gelişme sağlamadı. Üstüne beni aynı gün içerisinde tekrar arayacaklarını söylediler ama arama asla gerçekleşmedi. Bunlar işin bir yüzü. Diğer yüzünde ise tekrar (5. Defa) ürünü servise gönderdim, bugün yaptığım görüşmede ise değişimin mümkün olmadığını çünkü ilk kez arıza kaydı açılacağı söylendi. 5 defadır kargoya gitmek, ürünün geri geleceği zamana kadar tabletten yapacağım işlerimi ertelemek, kargodan teslim almak ve yine onarım yapılmayan ürünle ilgili sıfırdan aynı işlemleri baştan yapmak gibi sayısız mağduriyetimin üstüne bugün bana değişimin mümkün olmadığını söylüyorlar. 5 kez servise giden ürünün nasıl arıza kaydı olmaz mümkün müdür bu? Pazartesi günü elimdeki tüm belgelerle birlikte (arıza videoları, çağrı merkezi aramaları, servisten dönüşlerde iletilen onarım belgeleri) Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Garantiye Gönderdiğim Tabletim İncelenmeden Geri Gönderildi!

profile
Mustafa
Samsung Telefon
29 Haziran 2024 11:13
2.711

Samsung TAB S7 FE model markalı tabletimde batarya %10 seviyesine geldiğinde aniden kapanma sıkıntısı ve tabletim çok az kullanımda bile aşırı ısınma problemiyle tabletimin de hala garanti kapsamında olduğu için 25/06/2024 tarihinde yetkili servise (bana en yakın olan Kızılay/Çankaya-Ankara yetkili ...

Samsung Garantiye Gönderdiğim Tabletim İncelenmeden Geri Gönderildi!
Samsung Garantiye Gönderdiğim Tabletim İncelenmeden Geri Gönderildi!
Samsung Garantiye Gönderdiğim Tabletim İncelenmeden Geri Gönderildi!
Samsung Garantiye Gönderdiğim Tabletim İncelenmeden Geri Gönderildi!
+1

Samsung Tabletimde Kalem Ve Teknik Destek Sorunları Yaşıyorum

profile
Şura
Samsung Telefon
10 Ağustos 00:17
559

Samsung TAB S7 fe tabletimin kalemi, geçen yıl mıknatısının tutmaması nedeniyle düştü ve kayboldu. 2023 yılının sonu ile 2024 ortaları arasında Maltepe’deki yetkili servise başvurdum. Görüştüğümde, kalemin garanti kapsamında karşılanacağı söylendi ve ürünü servise gönderdim. Ancak ürün ellerine ulaş...

Sıfır Tabletin Ekran Sorunu Ve Servis Mağduriyeti Çözülmedi

profile
Esra
Samsung Telefon
11 Ağustos 10:21
2.659

2024 Temmuz ayında 2 adet Samsung TAB A9+ Plus tablet satın aldım. Her iki cihazda da ekran kendi kendine bir yerlere basma sorunu vardı. Samsung ile iletişime geçtiğimde, bunun güncellemelerle çözülebilecek bir problem olduğu söylendi. Yapılan güncellemeler sonrasında bir cihazdaki sorun düzelmiş, ...

Öne Çıkan Konular
Samsung Telefon Galaxy Tab S7 FE Samsung Telefon yetkili servis Samsung Telefon Galaxy Tab S7 FE tablet Samsung Telefon Galaxy Tab S7 FE ekran Samsung Telefon Galaxy Tab S7 FE müşteri hizmetleri iletişim Samsung Telefon Galaxy Tab S7 FE değişim talebi Samsung Telefon değişim talebi Samsung Telefon video Samsung Telefon garanti kapsamı Samsung Telefon sıfırlanmıyor
Samsung Telefon
Galaxy Tab S7 FE
Detaylı İncele
Benzer Şikayet Yaz