to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Tabletim Kendi Kendine Tıklıyor, Servis Çözüm Sunmuyor
12 Ağustos 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy TAB s7 fe model tabletim, aldığım günden beri kendi kendine ekrana tıklama yapıyor. Bu sorun nedeniyle ne yazı yazabiliyor ne de herhangi bir işlem gerçekleştirebiliyorum. Sorun, cihazın hangi uygulamada olduğu fark etmeksizin rastgele zamanlarda ortaya çıkıyor.
Toplamda 4 kez İstanbul Maltepe'deki BDH İletişim Samsung Yetkili Servisi’ne (kayıt no: 4290110908) gönderdim. Her seferinde “sorun tespit edilemedi” denilerek sadece sıfırlama yapılıp cihaz geri gönderildi. Son gönderdiğimde Samsung müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle sorunun net şekilde göründüğü bir video kaydını da tablete yükledim. Ancak cihaz bugün tekrar servisten geldi ve bu defa sıfırlama bile yapılmamış, sorun devam ediyor.
Cihazım halen garanti kapsamındadır. Defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. 9574 TL ödeyerek aldığım bu tableti kullanamıyorum. Artık tamir değil, kesinlikle ürün değişimi talep ediyorum. Değişim yapılmadığı takdirde yasal yollara başvuracağım.
Öncelikle üç gün önce "şikayetinize cevap verildi" bildirimi geldi, tıkladım ama ortada cevap falan yok. Aynı şekilde Samsung çağrı merkezinden sadece aranmış olmak için arandım ve çağrı en ufak bir gelişme sağlamadı. Üstüne beni aynı gün içerisinde tekrar arayacaklarını söylediler ama arama asla gerçekleşmedi. Bunlar işin bir yüzü. Diğer yüzünde ise tekrar (5. Defa) ürünü servise gönderdim, bugün yaptığım görüşmede ise değişimin mümkün olmadığını çünkü ilk kez arıza kaydı açılacağı söylendi. 5 defadır kargoya gitmek, ürünün geri geleceği zamana kadar tabletten yapacağım işlerimi ertelemek, kargodan teslim almak ve yine onarım yapılmayan ürünle ilgili sıfırdan aynı işlemleri baştan yapmak gibi sayısız mağduriyetimin üstüne bugün bana değişimin mümkün olmadığını söylüyorlar. 5 kez servise giden ürünün nasıl arıza kaydı olmaz mümkün müdür bu? Pazartesi günü elimdeki tüm belgelerle birlikte (arıza videoları, çağrı merkezi aramaları, servisten dönüşlerde iletilen onarım belgeleri) Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
