Samsung S24: Garanti Kapsamında Yetersiz Hizmet

Merhaba, 08/08/2024 tarihinde Samsung S24 cihazı almış bulunmaktayım ancak aldığımdan beri sorunlar yaşıyorum. 14/11/2024 tarihinde Arım Teknik Servis İletişim Ltd. Şti. tarafına model adı SM-S921BKZKBM09 olan cihazımı, 'Kamera açılmıyor', 'Ses açma tuşu çalışmıyor', 'Şebeke çekmiyor' şikayetleriyle teslim etmiştim. Ancak garanti dahilinde toplam 13 parçası değişti. Değiştirmeden önce arayıp yeni cihazla değiştirelim diye sorulmadı. Anakart, batarya, ekran, kasa, kameralar vs. değiştirilmiş; kısaca yedek parça tedarik edilerek cihaz toplanmış. Birkaç hafta önce telefonumda internet hız düşüşleri oldu. Kısaca, arkadaşımda S23 model telefon ve bende S24 model telefon, aynı hat firması ve aynı baz istasyonuna bağlandığımızda arkadaşım 270-300 Mbps hız alırken ben 30 Mbps hız alıyordum. Aradan 1 hafta geçmesinin ardından telefonuma format attım ve aynı testi aynı yerde uyguladığımızda değerlerin eşit olduğunu gördüm. Ancak 28/12/2024 tarihinde yaptığım yazılım güncellemesinden sonra telefonumda internet aynı şekilde yavaşladı ve dün akşam telefonumda ekranda gidip gelmeler oluyordu. Sabaha kadar telefon sabit olarak masanın üstünde duruyordu ancak sabah telefonum birden kapandı ve sarı ekran geliyordu. Telefonu servise götürdüğümde cihazım bilgisayara takıldığında ulaşılamıyor dendi ve ekranın kırık olabileceği söylendi. Ancak telefonda darbe izi veya kılcal çizik dahi yoktur. Ekranda herhangi bir sorun yoktur. Cihazımın garanti kapsamında incelemeye alınacağını ve kullanıcı hatası olmaması durumunda ücret karşılığında tamir edileceği öne sürüldü. Ancak ben cihazımın tamir edilmesini değil, sıfırı ile değişimini talep ediyorum. Servisteki gözlemime göre kullanıcı hatası diyeceklerini düşünüyorum. Gereğinin yapılmasını istiyorum.