Samsung S23'te Sürekli Isınma Ve Kilitlenme Sorunları, Yetersiz Servis Desteği

Samsung S23 model telefonu 20.07.2024 tarihinde Media Markt şubesinden aldık. Aldıktan bir ay sonra kilitlenme ve aşırı ısınma sebebiyle servise gönderdik. Servis, bahsettiğimiz sorunların doğru olduğunu kabul edip, telefonun sorunlarının giderildiğini beyan ederek cihazı bize gönderdi. Bu durumu ispatlayan belge elimizde mevcut. Ancak, telefondaki sorunlar hiçbir şekilde tam anlamıyla düzelmedi. 2025 yazının gelmesiyle birlikte ısınmalar tekrar arttı. Bu kez uygulamalarda kitlenmeler ve Wi-Fi bağlantısının çekmemesi gibi yeni sorunlar da eklendi. 16.07.2025 tarihinde bahsettiğimiz şikayetlerden dolayı tekrar servise gönderdik. Ancak, tüm şikayetlere bakılmadan sadece ısınma testi yapıldığını ve sorun olmadığı belirtilerek telefonumuzun geri gönderildiğini bildiren bir mesaj aldım. Samsung müşteri hizmetleri ile 18.07.2025 tarihinde iletişime geçtim. 19.07.2025 tarihinde 02124010219 numaralı telefondan arandım. Müşteri ile çok saygısız ve teknik konularda bilgisi olmadan gereksiz bir konuşma yapıldı. Aynı arızanın giderilemediğini ve tekrarlandığını belirtmeme rağmen, son servise verdiğimde 4 maddelik sorun olmasına rağmen bana verilen servis formunda sadece 1 tanesine bakıldığını söyledim (bu servis formunu yükleyeceğim, sizler de göreceksiniz). Buna rağmen ilgisiz bir şekilde cevaplar verildi. Bu cevapların verilme sebebi, garanti kapsamında bir ürün 2 kez aynı hatayı tekrarlarsa firma tarafından değişmesi gerektiği için, bu durumdan kaçmak amacıyla telefonun ısınma sorunu yokmuş gibi servis formuna yazılmış. Cihaz elime geçince, yine Samsung'un özellik olarak arızalı olan S23'ten daha düşük modelli telefonlarla ısınma testini yapıp, hem YouTube.com hem Instagram'dan hem de buraya yükleme olursa yükleyeceğim. Bahsettiğim sorundaki haklılığımı herkese ispatlamış olacağım. Ancak, Samsung olarak arızalı ve birden fazla sorunu olan bu modelin arkasında durmalarını beklerdim.