to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S24 FE'de Hayalet Ekran Ve Performans Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi
Samsung s24 fe model telefonumda hayalet ekran sorunu yaşamaktayım. Kısa süreli kullanımlarda dahi ekranda izler kalıyor ve bu durum cihazı kullanırken oldukça rahatsız edici oluyor. Ayrıca, birkaç aydır bildirim panelini açarken ve bazı uygulamalarda ciddi kasma sorunlarıyla karşılaşıyorum.
Cihazım garanti kapsamında ve Turkcell’den satın aldım. Şu ana kadar Samsung müşteri hizmetleriyle ya da teknik servisle iletişime geçmedim. Sorunlar her kullanımda tekrarlıyor ve cihazdan tam verim alamıyorum.
Bu nedenle, Samsung’dan ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Henüz 1 yılını doldurmamış Samsung s24 fe cihazımda hem donanımsal ekran sorunları hem de ciddi performans kayıpları yaşamaktayım. Cihazı yetkili servise götürdüğümde yaşadığım süreç ve mağduriyetim aşağıdadır: Donanımsal Ayıp (Ghost Screen) : Cihazın bildirim panelinde (saat, pil, şebeke simgeleri) kalıcı "Ghost Screen" (Ekran Yanığı) oluştu. Bu sorun donanımsal olmasına rağmen servis, "Yazılım atalım düzelir" diyerek beni yanlış yönlendirdi. Servis Usulsüzlüğü: Servise gittiğimde kayıt açıldığı söylendi ancak tarafıma hiçbir fiziksel servis fişi/teslim tutanağı verilmedi. Cihaza 15 dakikada format atıp geri verdiler. Yanlış Bilgilendirme ve Oyalama: Teknik personel, piksellerin öldüğü fiziksel bir arıza için "2 hafta kullan, düzelmezse gel" dedi. Servisin bu "bekle geçer" tavsiyesine uyduğum süre içinde sorun daha da büyüdü. Yanıklar sadece üst barda değil, uygulama simgelerinde de kalıcı olarak çıkmaya başladı. Performans Sorunları: Cihazda arayüz donmaları ve kasmalar devam etmektedir. İletişimsizlik: Daha önceki başvurumda Samsung yetkilileri benden iletişim numaramı istedi. Numaramı iletmeme rağmen kimse tarafıma dönüş yapmadı. Servisin "fiş vermeme" ve "donanım arızasına bekle deme" taktikleri yüzünden cihazım daha kötü hale gelmiştir. 1 yıllık cihazda bu kadar sorun olması kabul edilemez. Cihazın "ayıplı mal" olduğu açıktır. Oyalama taktiklerini, onarımı veya tekrar yazılım atılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı kanun kapsamındaki hakkımı kullanarak cihazın ayıpsız misli ile değişimini (sıfır kapalı kutu) talep ediyorum. Aksi takdirde servis fişi verilmediğini de delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Servis Fiş Vermedi, "Bekle" Dedi, Yanıklar Tüm Ekrana Yayıldı! (Çözülmedi) Şikayetim sonrası yetkili servise gittim ancak süreç tam bir hayal kırıklığı oldu: Belgesiz İşlem: Servis kaydı açıldığı söylenmesine rağmen tarafıma fiziki bir servis fişi verilmedi. Cihaza 15 dakika içinde sadece yazılım atıp (sıfırlayıp) geri verdiler. Yanlış Yönlendirme: Teknik servis, donanımsal bir arıza olan "Ghost Screen" (Ekran Yanığı) için "2 hafta kullan, düzelmezse gel" diyerek beni oyaladı. Piksellerin öldüğü bir sorunun bekleyerek düzelmeyeceği teknik bir gerçektir. Sorun İlerledi: Servisin bu oyalama taktiği yüzünden cihazımdaki sorun büyüdü. İlk başta sadece üst bildirim barında (saat/pil) olan yanıklar, şu an uygulama simgelerinde de kalıcı olarak çıkmaya başladı. İletişimsizlik: Marka yetkilileri benden iletişim numaramı istedi, ilettim ancak kimse tarafıma dönüş yapmadı. Hem performans sorunları devam ediyor hem de ekran yanığı yayılıyor. "Bekle geçer" taktiklerini kabul etmiyorum. Cihazımın ayıplı olduğu tescillenmiştir. Garanti kapsamında birebir (sıfır kapalı kutu) değişim yapılmasını, aksi takdirde servis fişi verilmediğini de belirterek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
