Samsung S24 FE Ekran Yanması Sorunu: Yetkili Servis Reddi Ve 5.000 TL Ücret

23.02.2025 tarihinde Samsung bayisinden Samsung s24 fe model telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 5 ay sonra ekranda yanma sorunu oluştu. Yetkili servise götürerek cihaz değişimi talep ettim ancak sadece ekran değişimi yapıldı. Aradan yine yaklaşık 5 ay geçtikten sonra aynı şekilde tekrar ekran yanması sorunu yaşadım ve bu kez tarafıma kullanıcı hatası denilerek 5.000 TL ekran ücreti çıkarıldı.

Ben bu cihazda üretimsel bir problem olduğunu, ekranı sürekli yakan bir sorun bulunduğunu ve aynı problemi ikinci kez yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen kimse bu durumu ciddiye almadı. 5.000 TL ücreti mağdur olmamak adına ödedim ve öderken de bu sorunun tekrar edeceğine emin olduğumu, yine aynı şikayetle geri döneceğimi söyledim. Nitekim ödemeden yaklaşık iki buçuk ay sonra cihazda yeniden ekran yanması sorunu çıktı.

Şu ana kadar toplam 4 kez yetkili servise gittim ve son gidişimde de yine kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi, cihaz değişimi için merkezin onay vermediği söylendi. Bu telefonu aldığım ilk günden beri cihazda kronik bir sorun olduğunu, ekranı sürekli bozduğunu ve şu anda toplamda 4 kez ekran sorunu yaşadığımı ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, mağduriyetim giderilmiyor.

Yaklaşık bir buçuk senedir bu telefonla ve aynı ekran problemiyle uğraşıyorum ve Samsung tarafından ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sürekli talep oluşturmak, her seferinde aynı durumu farklı kişilere yeniden anlatmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen olumlu bir dönüş ya da kalıcı bir destek alamıyorum. Yıllardır Samsung kullanıcısı olmama rağmen bu süreçte kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum.

Bu telefonun kronik ekran yanması problemi nedeniyle ayıplı olduğunu, defalarca aynı sorunun yaşandığını ve benden ek olarak 5.000 TL alınmasına rağmen sorunun devam ettiğini belirterek, öncelikle cihaz değişimi talep ediyorum. Mümkün değilse hem ödediğim ekran ücreti olan 5.000 TL’nin hem de telefon bedelinin iadesini istiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak kalıcı ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.