Aynı Arızaya Farklı Yaklaşım: Garanti Kapsamında Mağduriyet

Samsung s24 fe model cihazımı 22.05.2025 tarihinde Vodafone üzerinden satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık üç ay sonra, Ağustos ayında iç ekranda leke oluştuğunu fark ettim ve cihazı Başarı Teknik yetkili servisine götürdüm. O dönemde arıza garanti kapsamında değerlendirilerek iç ekran değişimi yapıldı ve cihaz bana teslim edildi.

Ancak Eylül ayında aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Cihazı tekrar aynı servise götürdüğümde bu kez arızanın kullanıcı hatası kaynaklı olduğunu belirterek 4.500 TL ücret talep ettiler. Oysa cihazım henüz 5 aylık ve garanti süresi devam ediyor. Faturam da elimde mevcut. Aynı arızanın ilkinde garanti kapsamında onarılıp, ikincisinde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beni mağdur etti.

Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da değişimini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini bekliyorum.