Samsung S22 Batarya Şişmesi Ve Servis İhmali

18 aylık Samsung s22 (İş Emri No: 4294808561) cihazımı, can güvenliğini doğrudan tehdit eden batarya şişmesi ve patlama riski nedeniyle İstanbul Avcılar Yetkili Servisinize (mersis: 0146-0104-0120-0046) teslim etmeme rağmen; yalnızca batarya değişimi yapılmış, devam eden aşırı ısınma ve anormal pil tüketimi arızaları ise tamamen göz ardı edilmiştir. Cihazı ikinci kez teslim ettiğimde kayıt no: k626201146 servis teknisyeninizin arızayı bizzat tespit ve itiraf etmesine rağmen, Çözüm Merkeziniz adına tarafımı arayan m*** isimli, konudan tamamen bihaber, meslek etiğinden uzak, firmadan aldığı maaşı ve temsil ettiği unvanı kesinlikle hak etmeyen, çözüm sunmak yerine tüketiciyi mağdur etmek üzere orada bulunan şahsın kurumsal ciddiyetsizliği ile süreç tamamen tıkanmıştır. Bu iş bilmez personelle yaptığım görüşmeden hemen 5 dakika sonra, teknik personelin gözüyle gördüğü arıza raporuna rağmen tarafıma "arıza yoktur, işlem yapılmamıştır" şeklinde gerçeğe aykırı bir ihbar gönderilmesi açıkça dürüstlük kuralının ihlalidir.

Bununla da kalınmamış; tarafıma gönderilen resmi SMS'te cihazı saat 18:00'e kadar alabileceğim taahhüt edildiği halde, saat 17:45'te servise vardığımda kapıların kilitli olduğunu ve tabelada kapanışın 17:30 yazıldığını görerek alenen kapıda bırakıldım ve zamanım heba edildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, onarıma rağmen ayıbı devam eden ve can güvenliği riski barındıran bu ürün için yasal 'ayıpsız misli' ile değişim hakkımı kullanıyorum ve hiçbir tamirat veya haksız iade işlemini kabul etmiyorum. Tüketiciyi yanıltıcı mesajlarla mağdur eden, çalışma saatlerine uymayan, liyakatsiz personel çalıştıran ve arızalı ürünü sağlam göstererek can güvenliğini tehlikeye atan bu usulsüz süreç hakkında Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ivedilikle şikayet haklarımı kullanacağımı bildiririm. Başta Türk Ceza Kanunu kapsamında 'genel güvenliğin kasten tehlikeye sokulması' ve 6502 sayılı Kanun uyarınca yetkili servisinize ve şirketinize kesilecek ağır idari para cezaları olmak üzere, uğradığım tüm maddi ve manevi zararların tazmini için tüm hukuki yollara başvuracağımı; sadık bir Samsung kullanıcısı olarak uğratıldığım bu skandal mağduriyetin derhal 'sıfır cihaz değişimi' ile giderilmediği ve ilgili personeller hakkında idari soruşturma açılmadığı takdirde firmaya karşı hiçbir yasal geri adıma yanaşmayacağımı ihtaren bildiririm.