to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Servis Onayım Olmadan İşlem Yaptı Taleplerim Cevapsız Kaldı
Samsung Servis süreci Fiyasko: Bilgim Dışında Onarım, Cevapsızlık, Mağduriyet!
Samsung Galaxy S22 Ultra Model cihazımda, 26 Mayıs 2025 tarihinde sim kart hatası ve mobil ağa bağlanmama sorunu yaşadım. Cihazı İstanbul Maltepe’deki Samsung Yetkili Servis Merkezi’ne teslim ettim. Ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, cihazın anakartı ve alt kartı değiştirilmiş ve “kullanıma hazır” olarak iade edilmek istenmiştir.
Ben bu onarımı kabul etmediğim ve teslim almadığım için, ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak üzere 4 Haziran 2025’te cihazı tekrar servise yönlendirdim. Ancak bu noktada skandal diyebileceğim bir işlemle karşılaştım.
Cihaz daha önce sağlam ve kontrolleri tamamlanmış olarak beyan edilmesine rağmen, 10 Haziran 2025’te yeniden arıza kaydı açılmış ve bu kez “ekran arızası” gerekçesiyle ekran ve ekran bileşenleri değişmiş! Ben böyle bir arıza belirtmedim, cihazı hiç kullanmadım, hiç teslim almadım ve onay vermedim!
Servise ve Samsung Türkiye’ye birçok kez yazılı/sözlü başvuruda bulundum, ancak detaylı hiçbir açıklama, teknik rapor ya da test sonucu paylaşılmadı. Tüm taleplerim cevapsız bırakıldı.
İşin en vahim tarafı:
Samsung kurumsal mail adreslerine defalarca e-posta gönderdim, CEO’ya bile yazdım, WhatsApp destek hattı, çağrı merkezi, Samsung Members uygulaması gibi tüm dijital kanallardan defalarca destek talebi oluşturdum.
En son “çözüm merkezi” aradı, güya konuyla ilgileneceklerini söylediler. Haftalarca “süreci inceliyoruz, dönüş yapacağız” diye bekletildim. En sonunda, hiçbir açıklama yapılmadan şu cümleyle karşılaştım:
“Kusura bakmayın, cihaz onarım kapsamında işlem gördü, yapabileceğimiz bir şey yok.”
Samsung gibi kurumsal olduğu düşünülen bir firmanın bu denli şeffaflıktan uzak, müşteri haklarını yok sayan, güven sarsıcı tutumu beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Ben cihazın bilgim dışında işleme alınmasını ve orijinalliğinin bozulmasını kabul etmiyorum.
Talebim çok net:
• Ya cihazım ayıpsız, sıfır ürünle değiştirilsin
• Ya da cihazın güncel piyasa değeri üzerinden iadesi yapılsın.
Bu yaşanan süreci hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de yasal mercilere taşıdığımı belirtir, diğer tüketicilerin de bu konularda dikkatli olması adına buraya yazıyorum.
Hiçbir bilgi paylaşmadan parçaladığınız bu cihazı kabul etmiyorum. Güven sarsılmıştır. Samsung, bu süreci nasıl telafi edeceksiniz?
Samsung Servis süreci Fiyasko: Bilgim Dışında Onarım, Cevapsızlık, Mağduriyet!
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgisi ekteki belgede mevcut. Kişisel veriler gereği metinde belirtmedim. Öncelikle Onarım merkezlerinizi sıkı denetime tabi tutmalısınız. Akıl almaz şeyler yapılıyor ve hiçbir sorumluluk kabul edilmiyor. Benim sorunumla ilgili tüm görüşme kayıtlarını, sisteminizdeki servis kayıt ve belgelerini incelerseniz zaten göreceksiniz. Ve şunu tekrar ifade edeyim: Çözüm merkeziniz çözüm değil maalesef çözümsüzlük merkezi... Samsung sizi kurumsal bir firma olarak bilirdim oysa müşteriyi mağdur eden bir politikanız var. Sizin için hiç de zor olmayacak meseleleri çözümsüzlüğe sürüklemeniz kurumsal imajınızı ciddi anlamda zedelemektedir bilginize. Umarım sorun en kısa sürede çözüme kavuşur.
Hala cevap alamadım!
Sorun çözülemediği için süreç Tüketici Mahkemesi'ne taşınmıştır.
Aynısı bende de 2 hafta önce yaptılar. Soket değişti deyip kandıdılar. Anakartı değişmiş. IMEI sorgulayınca çıktı her şey.