to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung Servis süreci Fiyasko: Bilgim Dışında Onarım, Cevapsızlık, Mağduriyet!
Samsung Galaxy S22 Ultra Model cihazımda, 26 Mayıs 2025 tarihinde sim kart hatası ve mobil ağa bağlanmama sorunu yaşadım. Cihazı İstanbul Maltepe’deki Samsung Yetkili Servis Merkezi’ne teslim ettim. Ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, cihazın anakartı ve alt kartı değiştirilmiş ve “kullanıma hazır” olarak iade edilmek istenmiştir.
Ben bu onarımı kabul etmediğim ve teslim almadığım için, ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak üzere 4 Haziran 2025’te cihazı tekrar servise yönlendirdim. Ancak bu noktada skandal diyebileceğim bir işlemle karşılaştım.
Cihaz daha önce sağlam ve kontrolleri tamamlanmış olarak beyan edilmesine rağmen, 10 Haziran 2025’te yeniden arıza kaydı açılmış ve bu kez “ekran arızası” gerekçesiyle ekran ve ekran bileşenleri değişmiş! Ben böyle bir arıza belirtmedim, cihazı hiç kullanmadım, hiç teslim almadım ve onay vermedim!
Servise ve Samsung Türkiye’ye birçok kez yazılı/sözlü başvuruda bulundum, ancak detaylı hiçbir açıklama, teknik rapor ya da test sonucu paylaşılmadı. Tüm taleplerim cevapsız bırakıldı.
İşin en vahim tarafı:
Samsung kurumsal mail adreslerine defalarca e-posta gönderdim, CEO’ya bile yazdım, WhatsApp destek hattı, çağrı merkezi, Samsung Members uygulaması gibi tüm dijital kanallardan defalarca destek talebi oluşturdum.
En son “çözüm merkezi” aradı, güya konuyla ilgileneceklerini söylediler. Haftalarca “süreci inceliyoruz, dönüş yapacağız” diye bekletildim. En sonunda, hiçbir açıklama yapılmadan şu cümleyle karşılaştım:
“Kusura bakmayın, cihaz onarım kapsamında işlem gördü, yapabileceğimiz bir şey yok.”
Samsung gibi kurumsal olduğu düşünülen bir firmanın bu denli şeffaflıktan uzak, müşteri haklarını yok sayan, güven sarsıcı tutumu beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Ben cihazın bilgim dışında işleme alınmasını ve orijinalliğinin bozulmasını kabul etmiyorum.
Talebim çok net:
• Ya cihazım ayıpsız, sıfır ürünle değiştirilsin
• Ya da cihazın güncel piyasa değeri üzerinden iadesi yapılsın.
Bu yaşanan süreci hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de yasal mercilere taşıdığımı belirtir, diğer tüketicilerin de bu konularda dikkatli olması adına buraya yazıyorum.
Hiçbir bilgi paylaşmadan parçaladığınız bu cihazı kabul etmiyorum. Güven sarsılmıştır. Samsung, bu süreci nasıl telafi edeceksiniz?
Samsung Galaxy S24 Ultra cihazımla ilgili yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde paylaşmak istiyorum. Mayıs 2025’te cihazımı ilk kez Erzurum Emir Elektronik servisine götürdüm, batarya değiştiği bilgisi verildi. İki gün kullandıktan sonra bu kez kamerada sorun oluştu ve tekrar servise başvurdum. İşle...
Ocak 2023 tarihinde Samsung S22 Ultra cihazımı Vatan Bilgisayar'den satın aldım. İlk bir hafta içerisinde cihazda batarya sorunu yaşadım. Cihazı vatana götürdüğümde, yetkili servisi kendiniz götürürseniz daha hızlı cevap alırsınız dendi ve o şekilde yaptım. Atakent, Alemdağ CD No:308, 34764 Ümraniye...
15.07.2023 tarihinde bir alışveriş sitesinden Samsung Türkiye Garantili Samsung Galaxy S21 fe bir cep telefonu aldım. Ürün 3 hafta önce arama, mesaj yollama yapmamaya (içinde sim kart takılı olduğu ve sim kartı tanıdığı halde) ve çok hızlı bir şekilde ısınmaya başladı. Arama esnasında 'mobil ağa eri...
Media Markt ten 10-15 gün önce s22 telefon aldım. Alır almaz telefonun üst tarafı sadece arama ile ya da video çekerken daha 1. Dakikadan sonra çok ısınmaya başladı. Hemen ertesi gün geri götürdüm. Bana "Hepsi böyle, s23 te böyle. Birkaç hafta sonra düzelir" dediler. Bir arkadaşım da s23 aldı ve hiç...
Samsung S23 model cep telefonum bir yılı dolmadan ikinci kez arızalandığı için servise kurye sistemiyle gönderdim. Çok güzel bir sistem. Telefonum tekrar eden arızasından dolayı değişim talep ettim ve bu konuda da sıkıntı yaşamadım. Ancak bir hafta olmasına rağmen telefonum hakkında hala haber alamı...
Yorumlar