Samsung Servisi 30.000 TL Ücret İddiası İle Ücretsiz Onarım Talebimi Reddetti

08.07.2026 tarihinde saat 15.45‑16.30 arasında Samsung Türkiye yönlendirmesiyle İstanbul Avcılar Başarı Teknik Servisi’ne Samsung s22 Ultra model telefonumla başvurdum. Telefonumun şarjı bittikten sonra cihaz kapandı ve bir daha sağlıklı şekilde açılmadı. Cihazda darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Telefon tamamen işlevsiz değildir; Samsung logosu açılmakta, güncelleme tamamlanmakta, kilit ekranı gelmekte, ancak şifre girildiği anda cihaz kapanmaktadır. Bu durum servis yetkilisi tarafından iki kez görülmüştür.

Servis ziyaretim sırasında yaklaşık bir dakikalık, oldukça kısa bir inceleme yapıldı ve herhangi bir teknik test sonucu, ölçüm ya da yazılı arıza tespit raporu sunulmadan “ana kart veya batarya arızası” denilerek doğrudan 30.000 TL onarım bedeli talep edildi. Arızanın kesin olarak tespit edilmediği, bu meblağın kesin bir sonuca dayanmadan talep edildiği, farklı bir arıza çıkması halinde ücret iadesi veya ek ücret alınabileceğinin yalnızca sözlü olarak belirtildiği ifade edildi. Buna rağmen tarafıma hiçbir servis fişi, form, kayıt numarası veya yazılı belge verilmedi.

Aynı servise daha önce de dokunmatik problemleri nedeniyle başvurmuştum; bu son ziyaretim ise tamamen farklı bir arıza sebebiyledir. Garanti bitiminden yaklaşık sekiz ay sonra, yalnızca iki yıl yedi aylık ve kullanıcı hatası bulunmayan bir cihazın bu şekilde arızalanması ve benzer cihazlarda aynı şikâyetlerin yaygın olması, kronik arıza şüphesini güçlendirmektedir.

Samsung Türkiye’den şu hususlarda yazılı ve şeffaf bir açıklama talep ediyorum: Cihazım için gerçekten teknik bir test yapılmış mıdır, yapıldıysa bu testlerin kayıtları ve arıza tespit raporu neden tarafıma verilmemiştir, test yapılmadan ana kart veya batarya arızası kanaatine nasıl varılmıştır, arıza kesinleşmeden neden 30.000 TL talep edilmiştir, bu ücret hangi teknik rapora ve hangi hukuki dayanağa göre belirlenmiştir ve neden tüm süreç yalnızca sözlü yürütülmüştür?

Mağduriyetimin iyi niyet kapsamında değerlendirilerek cihazımın ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.