to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy S22'de Batarya Şişmesi Ve Güvenlik Riski Üzerine Ücretsiz Onarım Talebi
Samsung Galaxy S22 model telefonumu 2022 yılında Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazımda herhangi bir darbe, sıvı teması veya hatalı kullanım olmamasına rağmen batarya şişmesi meydana geldi ve bu durum arka kapağın iki taraftan açılmasına sebep oldu. Yaklaşık bir hafta önce fark ettiğim bu sorun, hem cihazın kullanılabilirliğini bozdu hem de ciddi bir güvenlik riski oluşturdu. Ayrıca son dönemde cihazda normalden fazla ısınma yaşanmakta olup, bataryanın bu haliyle olası bir patlama riski de taşıdığını düşünüyorum.
Bilindiği üzere batarya şişmesi, kullanıcı hatası olmaksızın da ortaya çıkabilen ve üretim ya da parça kaynaklı olabilen kritik bir problemdir. Cihazımın garantisi 2024 yılında sona ermiş ve üzerinden yaklaşık iki yıl geçmiş olsa da, bu tür bir batarya ve güvenlik sorununun yalnızca garanti süresiyle sınırlı değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Samsung Türkiye ile WhatsApp hattı üzerinden yaptığım görüşmede, batarya şişmesinin kullanıcı kullanımına bağlı olduğu ifade edilerek yalnızca ücretli işlem yapılabileceği tarafıma iletildi. Ayrıca “ortalama pil ömrü üç yıldır” şeklinde genel bir açıklama yapılarak talebim reddedildi ve servis ile görüşmem söylenip herhangi bir somut destek sağlanmadı. Cihazımda kullanıcı hatası olmadığını, bu durumun üretim veya parça kaynaklı olma ihtimalinin yüksek olduğunu düşünüyorum ve yapılan bu genel açıklamayı kabul etmiyorum.
Samsung’dan, müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği kapsamında konuyu yeniden değerlendirmesini, cihazım için ücretsiz onarım ve batarya değişimi yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından ücretsiz şekilde yedek bir cihaz temin edilmesini, aynı model yoksa bir üst modelinin tarafıma sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu güvenlik riski ve mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung Galaxy s22 model cihazımda herhangi bir darbe, sıvı teması veya hatalı kullanım olmamasına rağmen batarya şişmesi meydana gelmiş ve arka kapak açılmıştır. Bu durum cihazın güvenliğini ciddi şekilde riske atmakta olup telefonun bu şekilde kullanılması mümkün değildir. Konu ile ilgili Samsung Türkiye ile yaptığım görüşmelerde tarafıma yalnızca garanti süresinin dolduğu belirtilerek ücretli onarım önerilmiştir. Ancak batarya şişmesi kullanıcı hatası olmaksızın da oluşabilen ve üretim kaynaklı olabilecek bir sorundur. Ayrıca Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturmama rağmen iletişim bilgilerim alınarak yardımcı olunacağı belirtilmiş, ancak tekrar yetkili servise yönlendirilip ücretli işlem yapılacağı ifade edilmiştir. Cihazın bu şekilde kullanımı güvenlik riski oluştururken, herhangi bir olumsuz durumda sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez. Tarafımca cihaz normal koşullarda kullanılmış olup bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı açıktır. Bu nedenle cihazım için ücretsiz onarım veya batarya değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Servis raporu gerektiği konuyla ilgili servis raporuna istinaden yardımcı olunacağı belirtilmiş olup ancak bu konuda olan destek kaydını kapatmışlar sesli kayıt mevcut Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal haklarımı kullanarak başvuruda bulundum. Firmadan geri dönüş yanıt bekliyorum?
