Samsung S21 FE Telefonumda Sürekli Arızalar Ve 35 Bin TL Tamir Masrafı

Samsung s21 fe model telefonumu İstanbul 4. Levent Vatan şubesinden satın aldım. Cihazı satın aldığım ilk günden bu yana sorunsuz kullanabildiğim bir dönem neredeyse hiç olmadı. İlk olarak şarj soketi arızası yaşadım, telefon düzgün şarj almamaya başladı ve bu nedenle yetkili servise gönderdim. Şarj soketi garanti kapsamında değiştirildi; ancak bu işlemden sonra ekranda Ghost screen olarak bilinen yanık/iz problemleri başladı.

Ekran arızası ilk ortaya çıktığında, henüz herhangi bir onarım yapılmadan doğrudan cihaz değişimi talep ettim; ancak bu talebim dikkate alınmadı ve değişim yerine onarım yoluna gidildi. Telefonum bugüne kadar üç kez servise gitti ve şu anda dördüncü kez aynı veya benzer arızalarla uğraşıyorum. Sürekli servis süreci yaşamam sebebiyle telefonu gerektiği gibi kullanamıyorum ve bu durum günlük hayatımı da olumsuz etkiliyor. Ekrandaki bozulmalara ek olarak zamanla şebeke problemleri de başladı; telefon bazen çekmiyor, görüşme sırasında kopmalar yaşanıyor ve temel bir iletişim aracı olarak bile güven vermiyor.

Son olarak yetkili servise gittiğimde bana hem ekran değişimi, hem ana kart değişimi, hem de şarj soketi ve bazı diğer parçalar için yaklaşık 35.000 TL tutarında bir masraf çıkarıldı. Ayrıca cihazı onarım yaptırmadan, sadece arızalı haliyle geri teslim almak istediğimde bile benden 500 TL “arıza tespit ücreti” talep edildi. Bu kadar kısa sürede defalarca arıza veren bir cihaz için bu seviyede masraf ve ek olarak tespit ücretiyle karşılaşmamı, üretim kaynaklı veya teknik bir problem olarak değerlendiriyorum ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Cihazda yaşanan arızaların tekrarlayıcı olması, daha önce de aynı parçalarda sorun yaşamam ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulamaması nedeniyle artık net ve tatmin edici bir çözüm talep ediyorum. Beklentim, telefonumun sorunsuz şekilde onarılması ve bunun için benden herhangi bir ücret talep edilmemesidir. Eğer bu mümkün değilse, daha önce de talep ettiğim üzere cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.