Samsung Yetkili Servisinin Yanlış Arıza Tespiti Ve Fahiş Ücret Talebi

Samsung Galaxy s20 fe cihazımın şarj almaması sebebiyle 11 Mart 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Atakent Mahallesi, Alemdağ Caddesi No: 308 adresinde bulunan Samsung Yetkili Servis Merkezi - Danıştek Bilişim Bilgisayar Teknolojileri İç ve Dış Tic. Ltd. Şti. İstanbul Şubesi’ne başvurdum. Telefonda yalnızca şarj problemi olduğunu, başka hiçbir arıza veya sorunun bulunmadığını özellikle belirttim.

Servis, sorunun anakarttan kaynaklandığını söyleyerek anakart değişimi gerektiğini iletti ve bu işlem için neredeyse telefonun sıfır fiyatına yakın bir ücret talep etti. Bu tutarı kesinlikle kabul etmedim ve işlem yapılmamasını istedim. Yalnızca arıza tespiti için 500 TL ücret alındı, ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve banka dekontum hâlen mevcut. 12 Mart 2026 tarihinde telefonu, üzerinde herhangi bir işlem yapılmadan geri aldım.

Daha sonra telefonu başka bir servise götürdüğümde, anakartta hiçbir arıza olmadığı, problemin yalnızca şarj soketiyle ilgili bir parçadan kaynaklandığı tespit edildi ve yaklaşık 800 TL gibi görece düşük bir bedelle bu parça değiştirilerek sorun tamamen çözüldü. Yani Samsung yetkili servisi hem yanlış arıza tespiti yapmış hem de gereksiz yere çok yüksek maliyetli bir işlem önermiştir.

Bu süreçte servis sorumlularıyla 16 Mart 2026 tarihinde telefonla iki kez görüştüm, sorunu ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım. Bana yetkili bir kişinin dönüş yapacağı söylendi; ancak 23 Mart 2026 tarihine kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. 23 Mart’ta tekrar aradığımda ise sorunu tekrar aktarmama rağmen alakasız cevaplarla geçiştirilip somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamında olmayan bu işlemde, benden “arıza tespiti” adı altında alınan 500 TL’ye rağmen, arızanın yanlış tespit edilmesi ve gereksiz, fahiş fiyatlı bir anakart değişimi önerilmesi nedeniyle kendimi hem maddi hem de manevi olarak mağdur hissediyorum. Yanlış arıza tespiti yapıldığı için, kredi kartıyla ödediğim 500 TL arıza tespit ücretimin iadesini talep ediyorum.