to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Online Siparişimde Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sorunu
Samsung Türkiye online mağazası üzerinden 20 Temmuz 2026 tarihinde Galaxy s25 Ultra 1 TB model bir telefon satın aldım. Teslimat tarihi 22 Temmuz olarak görünüyordu ancak ürün bana hiç ulaşmadan 24 Temmuz’da Samsung tarafından aranarak değiş tokuş sisteminde sorun olduğu, bu nedenle sistemsel bir hata yaşandığı ve siparişimin iptal edildiği, yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine 25 Temmuz günü aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Bu siparişin teslimat tarihi de 27 Temmuz olarak görünüyordu. Ancak 27 Temmuz’da ürün yine teslim edilmedi ve 29 Temmuz’da SMS ile teslimat tarihinin 31 Temmuz olarak güncellendiğine dair bir bilgilendirme aldım. Buna rağmen 31 Temmuz’da da ürün elime ulaşmadı.
Ankara Yenimahalle adresime teslim edilmesi gereken, TR260724-38438768 numaralı siparişimle ilgili olarak neredeyse her gün arayıp bilgi istememe rağmen 8 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla ne ürün tarafıma teslim edildi ne de Samsung tarafından konuyla ilgili herhangi bir özür veya tatmin edici açıklama yapıldı. Sürekli ertelenen ve belirsiz bırakılan bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.
Siparişimin acilen kargoya verilerek belirtilen adrese teslim edilmesini, bu mümkün değilse de aynı model ürün için geçerli olacak şekilde mağduriyetimi giderecek net bir çözüm ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Benim gibi şikayet eden ve aynı cevabı alan arkadaşlarım gibi ben de yazıyorum. Kardeşim sipariş numarası var orada. Oradan bulamıyor musun yapay zeka asistanı
İlginç hala bir cevap yok. Sipariş numarasından iletişim bilgimizi bulamayan bu firma kargoyla evi mi bulabilecek? Dün bu firma yetkilisine dedim ki, bana bari faturamı gönderin, ürün sizde kalsın, çünkü adli sürece başlayacağım. Ancak bana verilen cevap; ürün teslime edilmeden fatura veremeyeceğiz. Kardeşim ürünü de teslim etmiyorsunuz. Şahsi yorumum: Benim gibi diğer mağdurları görünce anladım ki bu firma ticaret yapmıyor. Paramızı alıyor ve siparişi iptal etmemizi bekliyor. Paramızın da hesaplarında işletildiğini düşünüyorum. Konu adli makamlara taşınmalı. Benimle aynı mağduriyeti yaşayan tüm arkadaşlara çağrım: organize olalım ve hukuki süreçlere birlikte başlayalım. Yaşadığımız mağduriyetin yanlarına kalmamasını sağlayalım. Bu arada bu mesajdan sonra Samsung ana merkezine (Kore, Avrupa her nereyse bizimkilerin bağlı olduğu) yazmayı düşünüyorum. Sizlerden de benzer bir çalışma bekliyorum. Kimsenin yaptığı yanına kar kalmamalı.
