Samsung M34 Ekran Değişimi Gecikmesi Ve Yedek Parça Yokluğu Nedeniyle Mağduriyet

Samsung marka m34 model telefonumu 01.09.2026 tarihinde Ankara’daki yetkili servis olan Ankara Başarı Teknik Servis’e, dokunmatiği çalışmadığı için götürdüm. Cihazı teslim ederken bana 3–4 gün içinde ekran değişiminin yapılacağını söylediler. Ben de özellikle daha uzun sürecekse yaptırmayacağımı, telefonsuz kalmak istemediğimi belirttim.

Buna rağmen 5 gün geçtikten sonra servisi aradığımda, ekranın henüz gelmediğini ve değişimin ne zaman yapılacağını bilmediklerini söylediler. Neden süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, 21 iş günü hakları olduğunu, cihazın durumunu bildirmek gibi bir zorunlulukları olmadığını, istemiyorsam gidip cihazı alabileceğimi kaba bir üslupla ifade ettiler. Bir sıkıntım varsa Samsung müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar.

Ben de Samsung müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgileneceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda, servisi aradıklarını fakat geri dönüş alamadıklarını, ekranı tedarik edemediklerini öğrendim. Bu süreçte servise ekran değişimi için 4.400 TL ödedim, cihazım günlerce serviste bekledi, ben ise telefonsuz kaldım. Sonuçta işlem yapılmadan, sadece dün ödediğim tutar iade edildi.

Telefonu yaklaşık 1,5 yıl önce aldım ve garantisi devam ediyor. Buna rağmen Türkiye’de yedek parçasının tedarik zincirine dahil edilmediği bir modeli satmaya devam ediyorlar. Satışı yapılan bir ürünün yedek parçasının bulunmaması ve süreç boyunca hiçbir şekilde şeffaf ve saygılı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Hem yetkili servisin hem de Samsung müşteri hizmetlerinin bu sorumsuz yaklaşımı karşısında, sürecin incelenmesini, bu modelle ilgili yedek parça sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ve müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.