to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Dokunmatik Ve Renk Sorunları İçin Ayıplı Telefon Değişimi Talebi
Samsung a26 model telefonumu 26 Eylül 2025 tarihinde sıfır olarak aldım. Cihazı genel kullanım olarak da yeterli ve tatmin edici bulmadım, ancak asıl şikayetim teknik arızalarla ilgilidir. Telefon ilk günden beri ekran dokunmatiğinde takılma ve ekranda renk değişimi sorunu yaşamaya başladı. Cihazı sürekli ekran koruyucu ve kılıfla, son derece temiz kullandım, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı. Buna rağmen sorunlar düzelmediği için 5 Mayıs tarihinde cihazı Ankara’daki yetkili servise gönderdim.
Servis, ekranın değiştiğini ve test edildiğini söyleyerek telefonu tarafıma geri gönderdi; ancak dokunmatik takılması ve renk değişimi sorunu aynen devam ediyor. Üstelik daha önce Samsung müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, hatta Smart Tutor ile uzaktan bağlantı kurularak cihaz kontrol edildi ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Buna karşın aynı problemler devam ettiği için cihazın ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Kutu ve fatura belgelerim eksiksiz olarak mevcuttur.
Tüm bu yaşananlar sebebiyle Samsung’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Sürekli sorun çıkaran ve tam anlamıyla onarılmadığını düşündüğüm bu telefonun, genel memnuniyetsizliğim de dikkate alınarak yenisi ile, sıfır bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung a26 model telefonumda dokunmatik ekranın zaman zaman kendi kendine basması ve ekranda renk bozulmaları yaşıyorum. Sorun ara ara ortaya çıkıyor ve cihazı normal kullanmamı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Bu nedenle cihazı ilk olarak 5 Mayıs’ta teknik servise gönderdim ve ekranda değişim yapıldı. Ancak ekran değişmesine rağmen sorun hiç düzelmedi. Aynı problemler devam ettiği için telefonu bu cuma tekrar servise gönderdim, bu kez ise cihazda herhangi bir sorun olmadığını söyleyip geri gönderdiler. Oysa ki yaşadığım problemi açıkça göstermek için videolu kanıtlar da sunmama rağmen “sorun yok” denilerek geri dönüş yapılması beni daha da mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik Samsung bu kez cihazın detaylı inceleneceğini söylemesine rağmen telefonum 1 gün, hatta 1–2 saat gibi çok kısa bir süre içinde geri kargolanarak gönderildi. Bu süreç, markanın ürününün arkasında durmadığını ve garanti sürecinin beni korumadığını açıkça gösteriyor.
A26 modelinde benzer ekran sorunlarını yaşayan ve mağdur olan başka kullanıcıların da olduğunu görüyorum. Bu nedenle artık tamir değil, cihaz değişimi talep ediyorum. Sürekli aynı problemle uğraşmak istemiyorum ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum
Ek
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ek
