Garanti Kapsamındaki Samsung Telefonumda Sürekli Donma, Aşırı Isınma Ve İkon Sorunu Çözülmedi

Garantisi devam eden Samsung m34 model cep telefonumu, yaşadığım arıza sebebiyle Ankara’daki yetkili servis olan BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne 25.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Uzun süredir devam eden bir problem yaşıyorum; telefonda özellikle Instagram uygulamasının ikonları ekranda sabit kalıyor, iz yapmış gibi belirgin şekilde özellikle beyaz ekranda çok net görünüyor. Ayrıca telefonu aldığım ilk günden bu yana cihaz normal kullanımda bile aşırı derecede ısınıyor ve uygulamalar arasında gezerken sık sık donma ve takılmalar oluyor.

Servis süreci tamamlandığında, tarafıma cihazda hiçbir sorun bulunamadığı söylenerek telefon geri gönderildi. Ancak cihaz elime geçtiğinde, telefona hiçbir işlem yapılmadığını, en basitinden rutin bir kontrol amaçlı format dahi atılmadığını fark ettim. Garanti kapsamında incelenmesi ve çözülmesi gereken bu bariz sorunlara rağmen, BDH Ankara servisinin “sorun yok” diyerek cihazı işlemsiz şekilde geri göndermesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Servis kayıt numaram 4296705750’dir.

Teslimat sürecinde de ayrıca mağduriyet yaşadım. Kayıt oluştururken geri gönderim adresimi açık ve eksiksiz bir şekilde belirtmeme rağmen, cihazım adresime teslim edilmedi. Yurtiçi Kargo, ürünü adrese getirmek yerine şubede bekletti ve ben kargo firmasına gidip cihazı kendim almak zorunda kaldım.

Samsung ve yetkili servis BDH ile telefon görüşmesi yaptığımda da cihazda sorun bulamadıklarını, telefonu bu şekilde geri göndereceklerini ifade ettiler. Hem teknik inceleme sürecindeki bu baştan savma yaklaşımın hem de kargo sürecindeki özensizliğin Samsung gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Samsung Türkiye’nin bu sürece doğrudan müdahil olmasını, BDH Ankara yetkili servisin özensiz tutumunun telafi edilmesini ve garanti kapsamındaki telefonumda yaşadığım ikon gölgelenmesi, aşırı ısınma ve donma sorunlarının etkin bir şekilde incelenerek en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.