Avcılar Samsung Servisinde Görüşmeler Cevapsız, Ücret Artışı Şaşırtıcı

Samsung a32 cihazımı ekran gidip geliyor şikayetiyle 28 Ağustos’ta Avcılar’daki Samsung yetkili servisine götürdüm. Cihaz incelemeye alındı ve ekran, Flex, şarj soketi ile kasa-kapak değişimi önerildi. Toplamda 6.300 TL’lik bu işleme onay vererek telefonu servise teslim ettim.

Araya hafta sonu gireceği ve izne çıkacak olmam nedeniyle cihazımın durumunu öğrenmek için cumartesi günü servisi defalarca aradım fakat telefonları sürekli meşgule düştü. Mail gönderdim, ona da geri dönüş yapılmadı. Sırf cihazımın durumunu öğrenebilmek için 30 km yol giderek servise bizzat gitmek zorunda kaldım. Orada ise hafta sonu telefona bakılmadığı söylendi. Cumartesi günü hizmet veriliyorsa telefonlara bakılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Serviste o gün cihazımın parça beklediği ifade edildi. Yedek cihaz talebinde bulundum ve izne çıktım. Üç gün sonra ise bu kez cihazda ana kart arızası olduğu söylenerek 5.000 TL daha fark çıkartıldı. Toplam tutar 11.000 TL’yi aştığı için, üstelik 4–5 yıllık, güncelliğini yitirmiş bir telefona bu kadar para verilmesini mantıklı bulmadığım için işlemi iptal edip cihazımın iadesini istedim. Ayrıca anakartın arızalı olduğuna da inanmıyorum; çünkü ekran gidip gelirken dahi tuşlar tepki veriyor ve telefon arayüzünün normal şekilde çalıştığı anlaşılıyordu.

Telefonumu geri alıp mahallemdeki tanıdık telefoncuya götürdüm ve orijinal olmayan muadil bir ekran taktırarak cihazı bir süre daha kullanmaya karar verdim. Bayrampaşa ve Avcılar Samsung yetkili servislerinde yaşadığım bu deneyim, teknik servise olan güvenimi tamamen bitirdi. Müşteriyi böylesine yüksek ve sonradan eklenen maliyetlerle karşı karşıya bırakılmasını, ilgisiz iletişimi ve süreç yönetimini kesinlikle kabul etmiyorum.

Samsung’dan, özellikle Avcılar’daki servis olmak üzere yetkili servislerinin bu süreçte izlediği yolun incelenmesini, tarafıma yapılan ana kart arızası yönlendirmesinin ve çıkarılan yüksek fiyat farkının açıklanmasını ve mağduriyetim konusunda kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Samsung marka telefon almayı düşünmüyorum.