Samsung Klima Montajında Zorlayıcı 7000 TL Ücret Ve Yetersiz İletişim

Samsung Shop internet sitesi üzerinden satın aldığım Bespoke Aİ windfree AR60F12C1KW/SK model klimanın montaj sürecinde ciddi sıkıntılar yaşadım. Evin tesisatı önceden hazırdı, dış ünite tarafındaki uç açıkta, odadaki ucu ise sıva altında kalmış durumdaydı. Servis ekibi, iç kısımda kalan ucun bulunması gerektiğini, bunun için de azot gazı basılması gerektiğini ve bu işlem için 7000 TL ücret almaları gerektiğini söyledi. Bu bedeli yüksek bulduğumuz için, yalnızca boru ucunun bulunması işini dışarıdan bir klima servisine farklı bir yöntemle 1000 TL karşılığında yaptırdık.

Daha sonra Samsung yetkili servis kurulum için sabah 09.30 civarında geldi. Bu kez de boruların içinde pislik olabileceğini, bu nedenle klimanın düzgün çalışmayacağını ve bozulabileceğini söyleyerek, borulara azot basılarak temizlenmesi gerektiğini ilettiler. Çalışmama veya bozulma riski ifade edilince tedirgin olduk ve mecburen 7000 TL ödeyerek bu işlemi yaptırmak zorunda kaldık. Yapılan işlemde ise borulardan sadece siyah bir sıvı çıktığını gördük, fotoğrafı da mevcut. Tesisatı hazır olan bir yere yapılan kurulum işlemi yaklaşık 6 saat sürdü ve montaj 12 Haziran 2026 günü 15.05 civarında ancak tamamlanabildi. Tüm süreçte özellikle bu 7000 TL’lik bedeli almak için yoğun bir yönlendirme ve baskı hissettiğimizi belirtmek isterim. Aynı eve, yine tesisatı hazır olan başka bir odaya Mitsubishi Electric klima takılırken hiçbir şekilde böyle bir problem yaşamamıştık.

Yaşadıklarım sonrası Samsung Shop mobil uygulaması üzerinden de şikayet oluşturdum. Bana “kayıt açıldığı, en kısa sürede dönüş yapılacağı” söylendi ancak yaklaşık bir haftadır ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram TR260608-02104210, montaj adresim Yalova Merkez’dir.

Samsung’dan, öncelikle bu süreçte yaşadığımız gereksiz baskı ve mağduriyetle ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca ilgili servis ekibinin ve uygulanan bu yüksek ücret politikalarının detaylı şekilde denetlenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.