Ekran Çizikleri Nedeniyle Batarya Değişimi Garanti Kapsamında Reddedildi

Samsung Z Flip 5 cep telefonumu, garantimin bitmesine yaklaşık 20 gün kala, 07.01.2026 tarihinde Ankara Arım Samsung Yetkili Servisi’ne götürdüm. Cihazım katlanabilir ekranlı olduğu için iç ekranda katlanma yerinde belirgin bir çizilme ve katlanma izi oluşmuştu; ayrıca bataryası küçük olduğu için şarjı da önceye göre çok daha az gitmeye başlamıştı. Servis, durumu Samsung merkeze ilettiklerini, ancak ekrandaki katlanma izi ve çizilmelerin kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını tarafıma bildirdi.

Ben de en azından telefonun şarjının belirgin şekilde az gitmesi nedeniyle bataryamın garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ettim. Hatta cihazım Arım Samsung servisindeyken batarya değişimini kabul edip “isterseniz yapalım” şeklinde geri dönüş yaptılar; ancak ben süreci Şikayetvar üzerinden ilettiğim ve resmi olarak sonuç görmek istediğim için beklemelerini istedim. Buna rağmen, ekran camındaki çizikleri gerekçe göstererek cihazı bir bütün olarak değerlendirdiklerini, bu nedenle batarya değişimi de dahil hiçbir işlemi garanti kapsamında yapmayacaklarını, tüm işlemler için ücret ödemem gerektiğini söylediler.

Telefonum, bugün itibarıyla hiçbir onarım yapılmadan, yaklaşık 8 gün serviste kaldıktan sonra tarafıma iade edildi. Devam eden garantime rağmen, özellikle batarya değişimi konusunda net ve açık talebime rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Garantim hâlâ devam ederken en azından bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve cihazımın garanti haklarım dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.