Garanti Süresinde Ekran Kararması Kullanıcı Hatası Sayıldı

Samsung Galaxy z Fold 6 marka katlanır telefonumu garanti süresi devam ederken ana ekranında oluşan kararma sorunu nedeniyle 6 Temmuz 2026 tarihinde Antalya’daki yetkili Samsung servisi Yıldırım Elektronik’e teslim ettim. Cihazı zaten ağırlıklı olarak telefon şeklinde kullanıyordum, yalnızca tablet gibi açtığımda ekranda belirgin bir karaltı oluştuğunu fark ettim.

Servis bir gün sonra dönüş yaparak, ekranda benim göremediğim, mikroskopla bakılmış izlenimi veren bir hasar tespit ettiklerini, bu nedenle durumu kullanıcı hatası saydıklarını ve garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını iletti. Herhangi bir şekilde darbe almadığını, gözle görülür bir hasar bulunmadığını, bunun üretim kaynaklı da olabileceğini ifade etmeme rağmen 28.500 TL tutarında tamir bedeli talep ettiler. Satın alım sırasında cihazın hassas kullanılması gerektiğine dair ne yazılı ne de sözlü bir uyarı yapılmadı, tam tersine hem telefon hem tablet gibi rahatça kullanılabileceği anlatılarak bu ürün tercih ettirildi.

Daha sonra 444’lü Samsung hattını aradım, servisin yanılıyor olabileceğini, cihazın görüntülerinde darbe olmadığını, dilerlerse fotoğrafları da iletebileceğimi söyledim. Telefonda görüştüğüm kişi yaşadığım durum için üzgün olduğunu belirtti ancak sorunuma yönelik somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen markanın bu derece hassas olduğu söylenen bir ürününde, normal kullanım sonucu oluşan bu ekran sorununun kullanıcı hatası sayılması ve bu kadar yüksek bir bedelle karşıma çıkılması Samsung markasına karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.

Cihazımın garanti süresi devam ettiği için, yaşadığım ekran kararması probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, telefonumun ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını ya da mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.