Samsung Galaxy S26 Plus 5G Modunda Statik IP Bağlantı Sorunu

28 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim, 30 Nisan 2026 tarihinde tarafıma ulaşan Samsung Galaxy s26 Plus 256 GB cihazımda, işim gereği kullandığım Vodafone statik IP tanımlı kurumsal hattımla ilgili ciddi bir bağlantı sorunu yaşamaktayım. Cihaz “5g/4.5G” modundayken mobil veri bağlantısı statik IP ile otomatik olarak başlamıyor, internet erişimi kendiliğinden gelmiyor. Ancak ağı manuel olarak “3G” moduna aldığımda internet bağlantısı geliyor, internet geldikten sonra tekrar 5g’ye aldığımda ise bir süre çalışmaya devam ediyor.

Her baz istasyonu değişiminde, ağ kopmasında, cihazı uçuş moduna alıp kapattığımda ya da telefonu yeniden başlattığımda bu işlemi tekrar etmek zorunda kalıyorum. Yani her seferinde önce 3G’ye alıp veri bağlantısını Elle başlatmam, ardından tekrar 5g’ye dönmem gerekiyor. Bu durum, cihazı iş için aktif olarak kullanan biri olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Aynı sim kart Xiaomi 11t Pro cihazımda statik IP ile 5g şebekesinde sorunsuz ve anında bağlantı kurarken, bu sorunun yalnızca Galaxy s26 Plus’ta yaşanması, problemin hattımdan değil s26 Plus’ın modem yazılımından kaynaklandığını göstermektedir.

Cihazın modem loglarında da nr nsa modunda statik IP protokolünü (pdp Context) başlatamadığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen Samsung destek birimleri, uzaktan yardım sırasında internet o an için zorla aktif göründüğü anda “sorun yok” diyerek konuyu geçiştiriyor. Oysa asıl problem, bağlantı kurulduktan sonra çalışması değil, statik IP ile mobil verinin 5g modunda kendiliğinden, otomatik olarak hiç başlayamamasıdır.

Konya/Çumra’da ikamet ediyorum. Samsung müşteri hizmetleri beni başka şehirlerdeki yetkili servislere yönlendirmektedir. Ancak iş yoğunluğum, eczane nöbet süreçlerim ve yürüttüğüm projeler nedeniyle cihazı kargoyla servise gönderip 20–30 gün telefonsuz kalma imkanım bulunmamaktadır. Cihazda güncel yazılım yüklü olmasına rağmen bu sorun devam etmekte ve kullanımımı doğrudan kısıtlamaktadır.

Bu süreçte Hepsiburada ile herhangi bir görüşme yapmadım. Samsung ile ise 10, 11 ve 12 Mayıs tarihlerinde telefon, WhatsApp ve canlı destek kanalları üzerinden görüştüm. Canlı destek ekibi uzaktan bağlantı ile cihaza bağlandı, “sorun yok” diyerek hattımda problem olabileceğini söyledi ve cihazı teknik servise göndermem gerektiğini belirtti. Ancak aynı hat başka bir cihazda sorunsuz çalıştığı için bu açıklamayı kabul etmiyorum.

Samsung Türkiye’nin bu spesifik “Vodafone statik IP – 5g uyumsuzluğu” yazılımsal hatasını kabul ederek, Galaxy s26 Plus için modem yazılımına acil bir düzeltme/yama yayınlamasını talep ediyorum. Eğer bu teknik olarak kısa sürede çözülemeyecekse, cihazımın ayıplı mal kapsamında iade veya değişim sürecinin servis kuryesi aracılığıyla, beni mağdur etmeyecek şekilde başlatılmasını istiyorum. Aksi durumda elimdeki video kayıtları ve teknik loglarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.