Samsung Galaxy S25 FE Dokunmatik Sorunu Ve Yetkisiz Yazılım Yüklemesi

Samsung Galaxy s25 fe model sıfır telefonumu satın aldıktan hemen sonra, kutusunu açar açmaz dokunmatik algılama sorunu yaşamaya başladım. Ekranın belirli bölgeleri dokunuşlara tepki vermiyor, yazı yazarken ve uygulamalar arasında gezinirken sürekli takılmalar oluyordu. Bunun üzerine cihazı 20.09.2026 tarihinde Bursa Osmangazi’de bulunan Ebru Elektronik ve Bilgisayar Sistemleri isimli Samsung yetkili servisine gönderdim. Servis, ilk incelemede cihazda hiçbir sorun olmadığını iddia ederek problemi ekran koruyucu ve kılıf gibi gerekçelere bağladı.

Aynı dokunmatik sorunu devam ettiği için cihazı tekrar servise gönderdim. Bu ikinci gönderimde de bana yine “cihazda sorun yok” denildi, değişim talebimi iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadan cihaz tekrar tarafıma gönderildi. İkinci servis başvuruma ait iş emri numarası 4297295018’dir.

Cihazı teslim alıp kullanmaya devam ettiğimde dokunmatik sorunları bu kez daha da arttı ve cihazı kullanmak neredeyse imkansız hâle geldi. Bunun üzerine cihazı üçüncü kez, yine değişim talebiyle servise yolladım. Üçüncü servis sürecinde, benim kesin ve açık şekilde istemediğim halde, benden habersiz ve bilgim dışında cihaza yazılım yüklendiği tarafıma sonradan bildirildi. Buna rağmen değişim talebim bir kez daha reddedildi ve bu defa, önceki “cihazda sorun yok” ifadeleriyle çelişir şekilde, “Cihazda sanki sorun vardı, biz yazılım attık, düzeldi” gibi hem çelişkili hem de son derece amatör bir açıklama yapıldı.

Ben başından beri yazılım atılmasını istemediğimi, sıfır aldığım ayıplı ürünün misliyle değiştirilmesini talep ettiğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, iznim ve onayım olmadan cihaza müdahalede bulunulmuş ve ortada devam eden bir dokunmatik sorunu varken bu durum adeta örtbas edilmeye çalışılmıştır. Müşteri memnuniyeti ve kanuni haklarım bu süreçte tamamen göz ardı edilmektedir.

Samsung Türkiye’den beklentim, ayıplı satılan bu cihazın, tüm bu servis başvurularım ve yaşadığım dokunmatik sorunları dikkate alınarak, derhal sıfır ve kusursuz bir yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi hâlde elimdeki servis formları ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.